質(zhì)檢人員檢驗(yàn)誤差的特點(diǎn)及防止措施

質(zhì)檢人員檢驗(yàn)誤差的特點(diǎn)及防止措施  
　　在質(zhì)量檢驗(yàn)過程中，由于影響檢驗(yàn)質(zhì)量的因素很多，但是根據(jù)國外調(diào)查研究表明，其中檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)誤差占絕大部分，使得檢驗(yàn)質(zhì)量特性缺陷的準(zhǔn)備性為 80％，也就是說，檢驗(yàn)人員一般僅能挑出實(shí)際缺陷的80％，而漏掉了其余的20％，鑒于這樣，企業(yè)應(yīng)在提高全面經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，千萬不可忽視檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)誤差引起的質(zhì)量損失。對質(zhì)量檢驗(yàn)工作的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，以提高質(zhì)量檢驗(yàn)工作的有效性。
　　一、檢驗(yàn)誤差的概念
　　1．真值（Y）：被測量（可以是幾何量，也可以是其他物理量）的真實(shí)值。
　　2．檢驗(yàn)誤差：被測量的測得值與被測量真值之差。即定義為△Y＝y(tǒng)-Y
　　△Y為檢驗(yàn)誤差:y為檢驗(yàn)測得值
　　*任何檢驗(yàn)都不能檢驗(yàn)出真值，因?yàn)闄z驗(yàn)誤差不可避免。
　　*幾何量的測量準(zhǔn)確度常用絕對誤差表示，電子量用相對誤差。
　　3．產(chǎn)生檢驗(yàn)誤差的因素
　　（l）測量器具的固有誤差
　　（2）測量標(biāo)準(zhǔn)帶來的誤差于
　　（3）被測對象本身造成的誤差
　　（4）環(huán)境因素影響的誤差
　　（5）測量方法引入的誤差
　　（6）操作者的人為過失誤差
　　二、檢驗(yàn)人員產(chǎn)生檢驗(yàn)誤差的特點(diǎn)以及防止措施
　　檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)誤差主要是錯(cuò)檢和漏檢。其產(chǎn)生的種類有：
　　1．技術(shù)性誤差　2．粗心大意誤差　3．程序性誤差　4．明知故犯誤差
　　技術(shù)性誤差
　　首先檢驗(yàn)人員的技術(shù)性誤差可用四種方法來發(fā)現(xiàn)
　　1．復(fù)核檢驗(yàn)：由技術(shù)水平較高的檢驗(yàn)員來復(fù)檢其他檢驗(yàn)人員已檢過的合格品。
　　2．循環(huán)檢驗(yàn)：對同一件產(chǎn)品先后有幾個(gè)檢驗(yàn)員各自進(jìn)行檢驗(yàn)，看誰發(fā)現(xiàn)的缺陷多。
　　3．重復(fù)檢驗(yàn)：由檢驗(yàn)人員對本人已檢過的產(chǎn)品再檢驗(yàn)一次，（不告訴他先前檢驗(yàn)的結(jié)果）、二次檢驗(yàn)結(jié)果是否一致。
　　4．建立標(biāo)準(zhǔn)樣品：把標(biāo)準(zhǔn)樣品排列在被檢的產(chǎn)品一起作比較。
　　（－）什么叫做技術(shù)性誤差
　　所謂技術(shù)性誤差，是指檢驗(yàn)人員缺乏判斷產(chǎn)品合格與否的能力、技能和技術(shù)知識而造成的誤差。
　　（二）技術(shù)性誤差的特點(diǎn)是：
　　1．非有意的。2．一貫性、不可避免的。這是由于檢驗(yàn)人員缺乏技術(shù)能力造成的，如檢驗(yàn)技術(shù)不熟練；不會正確使用量、器具；或看不懂圖紙；或沒有工作經(jīng)驗(yàn)和技巧（通常所稱的訣竅）。3．特殊性。檢驗(yàn)人員有生理缺陷， 如色盲、視力過低等。
　　（三）防止技術(shù)性誤差的措施。
　　技術(shù)性誤差是可以防止的，其主要措施有：
　　1．進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容可包括基本知識和操作技能的方面，同時(shí)應(yīng)注意讓他們了解和掌握與新的標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的新的檢測技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識與技能的不斷更新。
　　2．總結(jié)、推廣誤差較少的檢驗(yàn)人員的經(jīng)驗(yàn)和技巧，對所出現(xiàn)的錯(cuò)檢，漏檢及時(shí)分析原因，吸取教訓(xùn)，引以為戒。
　　3．對有生理缺陷等不宜做檢驗(yàn)工作的人，應(yīng)另行分配做其他適當(dāng)工作。
　　4．對檢驗(yàn)人員、競爭上崗。進(jìn)行應(yīng)知、應(yīng)會考核，以及錯(cuò)、漏檢率的考核，或持證上崗。
　　粗心大意誤差
　　（一）什么叫做粗心大意誤差
　　所謂粗心大意誤差，顧名思義是 一種由于檢驗(yàn)人員粗心大意而造成的差錯(cuò)。
　　（二）粗心大意造成誤差的特點(diǎn)是：
　　1．非有意的。檢驗(yàn)人員不希望產(chǎn)生誤差。2．不知不覺的。檢驗(yàn)人員往往沒有意識到自己，正在或已經(jīng)造成誤差。3．不可預(yù)測的。誤差的類型、時(shí)間、人員、原因都表現(xiàn)出隨機(jī)性。
　　（三）防止粗心大意誤差的措施
　　1．進(jìn)行工作調(diào)整。特別是對于需要保持注意力高度集中的復(fù)雜檢驗(yàn)項(xiàng)目，檢驗(yàn)人員工作時(shí)間一長，因疲勞容易發(fā)生誤差。因此，要定時(shí)休息或者輪換去檢驗(yàn)較簡單的工作等。
　　2．采用先進(jìn)的自動化檢測儀器，以彌補(bǔ)檢驗(yàn)人員感覺器官、鑒別能力的缺陷，提高鑒別能力。
　　3．建立標(biāo)準(zhǔn)樣品。采用比較法。即提供一個(gè)實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)品，作為判斷產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。如：有的廠把國內(nèi)外的先進(jìn)產(chǎn)品或零部件作樣品，進(jìn)行對比檢驗(yàn)，都可以大大提高質(zhì)量檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性。
　　4．簡化檢驗(yàn)操作，如在判斷尺寸大小或位置時(shí)，可提供樣板、卡板或塞規(guī)等。
　　5．產(chǎn)品的重新設(shè)計(jì)。有些情況下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)會使檢驗(yàn)工作難于開展或?qū)z驗(yàn)人員增加了不必要的負(fù)擔(dān)，在這種情況下，產(chǎn)品的重新設(shè)計(jì)將有助于減少檢驗(yàn)人員的誤差以及操作工的誤差。
　　總之，防止粗心大意誤差的原則是使檢驗(yàn)人員能夠較好地保持自己的注意力，減少質(zhì)量檢驗(yàn)對人注意力的依賴程度。
　　程序性誤差
　　除了由于粗心大意而未能檢出缺陷以外，還有一種叫做程序性誤差。這是由于程序或管理制度不健全造成的。如，運(yùn)送出未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品；或者甚至送出被剔除的產(chǎn)品；不合格的半成品流入下道工序；不同批號、不同規(guī)格甚至不同品種的產(chǎn)品混裝出廠等等，對這樣的差錯(cuò)，只要通過嚴(yán)格管理，建立健全工作程序使之減少到最低限度。其措施有：
　　1．檢驗(yàn)人員對檢驗(yàn)過的產(chǎn)品必須按規(guī)定做好標(biāo)記、采取分區(qū)堆放。各工序的搬運(yùn)人員應(yīng)會識別標(biāo)記，按規(guī)定線路搬運(yùn)，不般運(yùn)無標(biāo)記的制品。
　　2．制造部門在更換品種（或不同規(guī)格）時(shí)，應(yīng)做好場地清理工作，檢驗(yàn)人員對清場工作同樣要進(jìn)行檢查驗(yàn)收，經(jīng)確認(rèn)合格后，轉(zhuǎn)入另一種規(guī)格或品種的生產(chǎn)。
　　明知故犯誤差
　　明知故犯的誤差是檢驗(yàn)人員在各種各樣的壓力之下，放棄原則而造成的誤差。其原因是錯(cuò)綜復(fù)雜的，可能是由管理部門引起的，也可能由檢驗(yàn)人員本身引起的，或者是多方原因引起的。
　　（一）管理上引起的誤差
　　以下幾種形式，都是導(dǎo)致檢驗(yàn)人員明知故犯誤差的原因。
　　1．不堅(jiān)持原則。檢驗(yàn)人員屈服于生產(chǎn)部門或操作人員重產(chǎn)量、趕進(jìn)度（趕工期）、輕質(zhì)量，對檢出的不合格品請求放行的壓力；或?yàn)榱饲猩砝妫粎R報(bào)、不干涉、甚至回避此事。
　　2．對檢驗(yàn)人員反映的正確意見和要求，管理部門因某些原因，不理不睬，不支持。與檢驗(yàn)人員反映質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或工位器具不合理，測試設(shè)備不健全等問題得不到明確答復(fù)時(shí)，檢驗(yàn)人員限于條件、無奈了事。
　　3．領(lǐng)導(dǎo)的欺騙行為。某經(jīng)理、廠長為了達(dá)到某種目的而需在質(zhì)量上作假時(shí)，有的檢驗(yàn)人員為了迎合、討好領(lǐng)導(dǎo)自愿參與，也有的怕不參與將遭打擊報(bào)復(fù)，從而被動參與了弄虛作假行為。
　　（二）檢驗(yàn)人員本身引起的誤差
　　1．工作馬虎，不負(fù)責(zé)任。有的檢驗(yàn)人員利用由于領(lǐng)導(dǎo)不重視檢驗(yàn)工作，因此工作時(shí)漫不經(jīng)心，產(chǎn)品是否合格， 心中根本無數(shù)，檢驗(yàn)制品只是過個(gè)手， 蓋了檢驗(yàn)合格章放行了事。
　　2．對質(zhì)量認(rèn)識不足，私自放寬檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。對小毛病認(rèn)為超差一點(diǎn)不會出現(xiàn)大問題；或者是上一次超差比這次還多，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)照樣同意處理，而且用戶也沒退貨，甚至為此討好領(lǐng)導(dǎo)等。
　　3．講義氣，和為貴，不輕易得罪人。與同事相處多年了，低頭不見抬頭見，和和氣氣關(guān)系好，犯不著得罪人；或者同事說上幾句好聽的，因而這次破例，下不為例，也就過關(guān)。
　　4．偷工作弊。私自減少抽檢數(shù)量；一次檢驗(yàn)不合格，因怕費(fèi)事，不作再次抽檢或全數(shù)檢驗(yàn)，對臟、累的檢驗(yàn)工作馬虎從事，造 成檢驗(yàn)數(shù)據(jù)不可靠。
　　（三）防止明知故犯誤差的措施
　　1．加強(qiáng)“質(zhì)量第一”思想教育和職業(yè)道德教育，以增強(qiáng)檢驗(yàn)人員的質(zhì)量意識。
　　2．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則。從管理上消除引起明知故犯誤差的弊端。
　　3．明確檢驗(yàn)人員責(zé)任。明確每個(gè)檢驗(yàn)人員的工號，并在檢驗(yàn)過的制品上或檢驗(yàn)記錄上打印、簽字，以示負(fù)責(zé)，保證質(zhì)量的可跟蹤性。
　　4．采用復(fù)核檢驗(yàn)的方法，定期進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)審核，查出欺騙行為時(shí)要給予嚴(yán)肅處理。對敢于堅(jiān)持原則，如實(shí)反映質(zhì)量情況的檢驗(yàn)人員則應(yīng)給予表彰和獎勵。
　　5．選用經(jīng)證明是作風(fēng)正派，能堅(jiān)持原則的人員從事檢驗(yàn)工作，對弄虛作假的檢驗(yàn)人員應(yīng)調(diào)離崗位。
　　以上所述，在檢驗(yàn)過程中作為人的因素，檢驗(yàn)人員造成了大部分的檢驗(yàn)誤差。不言而喻，要想真正做好檢驗(yàn)工作，把總的檢驗(yàn)誤差減至最小，必須要在防止檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)誤差的同時(shí)，尤其要重視造成檢驗(yàn)誤差的這些原因，才能取得更好的效果。