六西格瑪管理

a、   六西格瑪管理的含義 六西格瑪管理是通過過程的持續改進，追求卓越質量，提高顧客滿意度，降低成本的一種質量改進方法。六西格瑪管理是根據組織趕超同業領先目標，針對重點管理項目自上而下進行的質量改進。 b、   六西格瑪管理的核心特征 六西格瑪管理能使企業的質量活動同時為顧客、員工、所有者和整個公司創造價值和經濟利益，它注重質量的經濟性。 六西格瑪管理的核心特征：最高顧客滿意度和最低資源成本。 c、   六西格瑪管理的關鍵角色有哪些？ 通常，組織的六西格瑪管理是由執行領導、倡導者、黑帶大師（也稱大黑帶或主黑帶）、黑帶、綠帶和項目團隊傳遞并實施的。 d、   六西格瑪的DMAIC改進流程包括哪幾個階段？ （1）界定階段D：確定顧客的關鍵需求并識別需要改進的產品或過程，將改進項目界定在合理的范圍內； （2）測量階段M：通過對現有過程的測量，確定過程的基線以及期望達到的目標，識別影響過程輸出Y的輸入XS，并對測量系統的有效性作出評價； （3）分析階段A：通過數據分析確定影響輸出Y的關鍵XS，即確定過程的關鍵影響因素； （4）改進階段I：尋找優化過程輸出Y并且消除或減小關鍵XS影響的方案，使過程的缺陷或變異降低； （5）控制階段C：使改進后的過程程序化并通過有效的監測方法保持過程改進的成果