知識管理在法定計量檢定機構中運用的運用

《轉貼》知識管理在法定計量檢定機構中運用的運用
   法定計量檢定機構（以下簡稱：計量機構）是知識密集型的組織這是毋庸置疑的，其最主要特征是計量技術知識及相關知識作為生產要素應該擺在主要顯著位置。目前計量界公認的計量機構面臨的三大挑戰（即：社會和科技發展對計量技術的需求、法制計量為適應社會管理對計量技術的需求和國外計量檢測機構對中國檢測市場的窺伺）迫切的需要計量機構不斷的創新管理模式，采用新的實驗室管理理念，提高計量機構的社會適應能力和綜合素質，以便在迅猛而來的挑戰面前始終處于主動地位。
上世紀90年代中期以來，一種新的管理形式—知識管理開始出現并引起了人們的重視。近年來，知識管理在西方管理學界非常火爆，關于知識管理的研究文獻與日俱增，一些國際大公司如：微軟公司、本田公司、道氏化學公司等紛紛開展知識管理實踐，國內已經有一些行業的領導者正在進行知識管理實踐，IBM、畢博及國內的知識管理咨詢軟件服務商一起在推動知識管理在中國的發展，并取得了一定的成效。目前，知識管理已經成為各部門行業的管理者、管理界學者所討論與研究的熱門課題。
筆者認為，知識管理作為一種適應知識經濟時代的管理理念，理應成為我們這樣典型的知識密集型機構管理者研究、探討的課題。
1、知識管理的有效性
從理論上講，知識管理是一種管理思想，它的理念就在于在計量機構內部創造一個有利于知識創新和交流的良好環境。它涉及到計量機構文化的變革和管理者管理思維方式的演變。主要是計量機構運作中管理層面上的問題，同時也貫穿于整個計量機構體系的運作。實際上，JJF1069《法定計量檢定機構考核規范》要求計量機構必須制定文件化的質量管理體系，并覆蓋計量檢定、校準和檢測工作全過程就是一種知識管理。而且JJF1069—2007版與JJF1069—2003版一個最大的進步，筆者認為，就是引入了最高領導者與下屬勾通的條款。知識只有在計量機構內部順暢的流動，才能起到為機構績效作貢獻的作用。因此，我們一定要明白：作為一種管理理念，知識管理已經存在于我們的管理實踐中，我們每天都在進行知識管理。我們的質量管理體系文件和其相關的文件、關于管理、技術會議的交流等等都體現了基礎的知識管理思想。
然而，目前絕大部分計量機構的管理離真正的知識管理還很遠的最大問題就是，現行的管理模式只限于獲取內部信息而進行規范和糾正，而缺乏創新知識和有效的溝通知識。常常聽到一些計量機構管理者抱怨，現在的人不好管，工作不好做，但就是沒有想到如何創新管理模式、更大限度的開發人的知識潛能，讓計量機構的知識資本和人力資本功能發揮到極致。知識管理的基礎在于開發計量機構信息和利用人的知識，然后通過合理的管理流程為機構利益提供服務。
2、計量機構運用知識管理的框架
知識管理至今沒有一套適合于所有組織的現成模式。只有一些理論性的成果和知識管理標桿學習的榜樣。它涉及到計量機構的具體情況，如文化的變革、富有遠見的領導、知識工作者的激勵、提高顧客的忠誠度以及為這些活動提供便利的系統和流程。因此，本文只能提出計量機構運用知識管理的框架。
從管理學角度上講，知識資本和人力資本是機構重要的無形資產。而計量機構所擁有的知識大致可以分為兩部分，即顯性知識和隱性知識。顯性知識是指記錄在各種介質上的知識，如質量管理體系文件、技術檔案、數據庫、各種計劃、作業指導書等等。隱性知識是指存在于人的頭腦中的未編碼的經驗性知識，如個人的技術訣竅、直覺、想象與創意等等。
   知識管理的任務是對計量機構的顯性知識隱性知識進行處理，并把這些知識用一種適合于顧客環境的方式表示出來，提供給計量機構知識工作者分享、吸收、利用。如此可以看出機構運用知識管理的大體框架：
（1）使知識管理組織化：知識管理的目標是運用集體的智慧，提高知識工作者的應變與創新能力。因此知識管理必須組織化，才能使知識管理的理念深入計量機構人心。這就對計量機構的最高決策者提出了一個嚴謹的問題，怎樣使你的組織結構適應知識經濟時代的要求，適應知識管理的應用，適應你實施知識管理的決心。是傳統的直線制組織結構形式？還是項目（責任）制約性的柔性組織結構？還是其他更科學、合理、適合的組織結構？很顯然，機構決策者不使自己的管理理念組織化，是不能實現自己的抱負的。
（2）提高知識密集度：“知識改變命運”這是對莘莘學子的忠告。然而用到靠知識為立家之本的計量機構來說，就更加顯得中肯。從專業化技術機構的職能到個人晉升生涯都要求知識工作者提高自身的知識。個人的價值并不在于他掌握了別人不懂的技術，而在于他能在多大程度上與別人共享并革新這一技術。只有在知識充分共享的基礎上，才能促使顯性知識與隱性知識之間以及二者內部的轉化與創新，從而提高計量機構知識的密集度。形成一個良性發展的知識鏈，并最終將機構再造成一個具有競爭力的知識型組織。
（3）構建知識管理的基礎框架：知識管理的兩個直接目標是知識共享與知識創新。說到知識共享，有的人會認為就是信息管理，這是一個誤區。知識管理的出現推動了信息管理的繼續存在和發展。同時，信息技術的出現促進了知識管理的發展，讓知識管理的實現找到一條快捷的道路。目前很多計量機構都運用了“計量管理軟件”系統，來收集計量器具管理信息、安排檢定、校準和檢測工作和分析工作成績、缺陷。業務工作基本上都圍繞“計量管理軟件”系統展開。這就是信息技術的功能，但它還不完全是知識管理。只有整個機構運作體系都鑲嵌上了知識，才是搭建了理想的知識管理基本框架。正是由于上述原因，因此，需要計量機構建立一個在最高領導者直屬的知識管理部門（或主管），他們的具體工作可以分為個部分：一是創設知識的基本框架。他們需要就知識（包括顯性知識和隱性知識）的分類、基于知識的工作體系、與知識密集型業務相關的管理過程、保護知識防止外溢等問題，從技術手段和組織機制方面提出相應對策。二是組織實施知識管理工作。包括提供技術支持和營造交流環境兩個方面。營造環境比技術支持更為重要，因為大量知識（尤其是隱性知識）都是通過適應的、非正式交流方式獲取的。
    （4）創建知識環境。這里所說的環境有兩個方面，一方面是外部環境，計量機構很需要外來的知識營養。這種營養由兩部分組成，一是外來技術知識。這就要求機構管理者努力營造知識環境，以各種方式激勵知識工作者學習新知識，創新知識。就是目前黨中央提出的要創建學習型組織。二是標桿學習。標桿學習是指采用最佳實踐并逐漸適應它。最佳實踐能夠提高領導者的工作效率，提高工作質量，為知識管理營造適當的文化氛圍。因此，計量機構應盡力找準自己的標桿機構，努力學習之。另一方面是內部知識，這就需要領導者極力營造一個知識交流的軟環境。利于知識在機構中流動順暢。
3、 未來展望
    我們所面臨的現實世界是， 知識經濟浪潮正已前所未有的速度改變著每一個行業。顯然，知識也是構建知識密集型計量機構的重要原素。以前是這樣，現在更是這樣，將來也還會是這樣。可以想像，不重視知識、不及時采用知識管理進行管理的機構，在不久就會成為落后的機構；沒有發展前途的機構；被淘汰的機構。
  總之，知識管理作為一種新型的管理模式與方法，是適應知識經濟時代管理實踐發展的必然結果。在各行業知識化日益明顯的今天，知識管理將很快成為一個熱門的前沿課題。我期待著與計量界的同行們更認真、深入、細致的探討在計量機構怎樣實踐知識管理。

本文刊登在《中國質量技術監督》雜志2008年第10期，詳見該期第60頁至第61頁