行政審批標準化政務服務透明化

記者近日獲悉，重慶市涪陵區在行政審批服務過程中引入ISO9001質量管理體系，通過建設統一陽光平臺，引入先進的電子監察系統，杜絕腐敗滋生，將各項行政審批服務標準化，為群眾提供了更加透明便捷的行政審批服務。目前，該區行政審批中心已經建立了564項行政審批服務標準。
    “政府提供的服務也是有質量標準的，標準化的運作，不僅能提高審批效率，更能提升服務質量?！痹搮^行政服務中心主任汪建平說，該區一方面將行政審批服務中好的做法固化下來，另一方面根據法規要求和ISO9001質量管理標準，編制了所有行政審批服務的標準。
    據了解，這些標準共分3個體系18大類，即服務的通用標準、服務提供標準和服務的保障標準，從接件到辦理完畢，行政審批服務人員該用哪種禮貌用語、審批時限多長、審批流程包含幾個環節等每一項行政審批都有一個固化的服務標準。
    實施標準化行政審批服務后，涪陵區行政服務中心的業務平均辦理時限由原來的21個工作日降到3.5個工作日。為了方便群眾，該區行政服務中心還根據法律法規要求，對審批流程進行標準化再造。據了解，目前80%以上的審批事項均實現了申請即辦，即辦率由原來的15%提高到了88.6%。
    此外，該區不僅將各政府職能日常的審批項目移交行政服務中心，而且將公共資源交易、發改、建設、政府采購等全部從有關職能部門剝離，納入行政服務中心統一交易辦理。同時，該區行政服務中心還引入了先進的電子監察系統，監察人員可以通過視頻查看任何窗口辦件活動、任何公共資源交易過程，并且錄像資料可被保存。
    目前，該區行政服務中心已建成了建設項目、經營資格、婚姻收養、辦稅納稅等13個功能區，成為集行政審批、資源交易、公共服務和電子監察為一體的綜合平臺。今年12月，國家標準委將對其標準化建設進行驗收。如驗收通過，該中心將成為重慶第一家、全國第三家完成國家行政服務標準化建設的單位。