為什么要以顧客的測量要求為關(guān)注焦點?

在ISO10012文件里為什么要以顧客的測量要求為關(guān)注焦點啊?誰能幫我敘述一下啊?

[ 本帖最后由 cansey 于 2008-12-5 14:26 編輯 ]

顧客就是上帝。
顧客永遠是對的。
即使顧客是錯的，就當(dāng)他是對的吧！！！

大部分送檢客戶其實是沒有什么“測量”要求的，要說有要求的，也是“發(fā)票、證書、儀器一起寄給我，檢定費后一點跟您匯過去”，我也覺得“以顧客的測量要求為關(guān)注焦點”很難辦，真不知那些文人套用iso9000中的“焦點”做什么。

作為計量人,不該這樣說的,客戶的要求是明確的,就是要保證計量器具的準確可靠,證書等只是這種要求得到滿足的表現(xiàn)形式.
客戶如果沒要求,他要檢定計量器具干嗎?另一方面,還要計量干嗎?
計量說到底是一個服務(wù)性的行業(yè)(過去說是執(zhí)法,其實是誤區(qū),是計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物),以客戶的要求為關(guān)注點,是計量得以存在的前提條件.

[ 本帖最后由 風(fēng)吹石 于 2007-11-7 18:41 編輯 ]

產(chǎn)品是由顧客購買，要滿足顧客的合理、合法的需要，為顧客的利益著想，保障產(chǎn)品質(zhì)量，計量是基礎(chǔ)。

有些時候，顧客只是要求送檢的儀器符合標準要求，有時候顧客會有特殊的測量要求，比如，我送檢的儀器量程是0-2000，但是我使用的范圍是900~1150，按照規(guī)程，檢定在400、800、1200、1600、2000五點進行，作為儀器的使用部門，我當(dāng)然希望檢定點覆蓋并分布在使用的范圍之內(nèi)，也就是說，顧客的要求與規(guī)程的規(guī)定不完全一致。這種情況是經(jīng)常發(fā)生并實際存在的。
以顧客的測量要求為關(guān)注焦點，第一步是識別顧客的要求。作為儀器的使用單位，可能并不了解儀器的檢定步驟，也并不了解檢定點的設(shè)置，甚至還沒有意識到自己是顧客，是可以提出測量要求的，還停留在“向上送檢”的意識形態(tài)里，所以經(jīng)常是不會提出什么測量要求的，但是作為檢定校準測量部門，也還停留在按部就班搬規(guī)程，視顧客的要求或潛在的要求而不見，不去主動地識別顧客要求，還在這里說
         大部分送檢客戶其實是沒有什么“測量”要求的，要說有要求的，也是“發(fā)票、證書、儀器一起寄給我，檢定費后一點跟您匯過去”
實在汗顏啊，這只能說明你對9000的精神還沒領(lǐng)悟，還沒有理解“焦點”存在的市場必然，那不是什么文人搞得花頭，而是市場選擇的殘酷要求。趕緊調(diào)整自己的心態(tài)和大腦思維方式吧，否則就快落伍掉隊了。

各位的批駁，讓我思緒萬千啊！一個企業(yè)要貼近市場，必須建立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，傳統(tǒng)的制度化管理很難做到這點，貫ISO9000的另一個好處就是提倡法制化管理，讓制度更透明，使企業(yè)更加易于貼近市場。我們掛靠的是一個集團公司，一直將ISO9000質(zhì)量管理體系中的文件認同為法規(guī)性文件，后來我們也建立了ISO10012計量檢測體系，可卻因為掛靠關(guān)系，上層與下層之間還是很多阻力和反作用，特別是遇到顧客不守信時，這種內(nèi)部矛盾就更明顯，所以3#中所說的其實不是體系里的問題，只要加強對服務(wù)合同的管理，就可以了，不過這里還是要謝謝各位的斧正。
       經(jīng)過思考，現(xiàn)在正式回答1#問題，我覺得ISO9000與ISO10012的質(zhì)量基本原則是一致的，在執(zhí)行ISO9000標準時，是以顧客滿意為關(guān)注焦點的，而ISO10012標準其實也是這個原則，因為顧客滿意是以測量要求得到滿足實現(xiàn)的，所以我們必須以顧客的測量要求為關(guān)注焦點。

[ 本帖最后由 unit 于 2007-11-23 23:58 編輯 ]

我也磁到類似的情況，我公司就有一臺儀器，我查閱了全國的計量機構(gòu)，幾乎沒有幾家能校準的了，但還是有幾家說能校，我詳細咨詢了他們的校準參數(shù)，發(fā)現(xiàn)他的校準參數(shù)根據(jù)不能滿足我這臺儀器的常規(guī)使用參數(shù)，就是說此儀器常用的參數(shù)他根本無法校淮，就算是校準了也沒有用。

我是站在企業(yè)儀器使用者的角度來看，但站在計量的角度看，此儀器就是這樣計量的。

我們生產(chǎn)的目的就是能按時、按質(zhì)、按量為客戶提供其所需要的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量好壞的最終認可完全是以客戶滿意程度而定的，客戶所測量的結(jié)果若令其滿意了，才會認可我們所測量的結(jié)果。反之，若我們測量認為是合符客戶要求的，而客戶測量卻認為有差異，那么是得不到客戶認可或滿意的。當(dāng)然，一切需基于測量標準統(tǒng)一，測量方法和測量環(huán)境基本一至，若不能統(tǒng)一，就必須站在客戶的角度去認識一切，差距有多遠不要緊，只要客戶認可其最終的測量值就OK了，所以，不管自己測量認為有多好無關(guān)緊要，關(guān)鍵在于客戶測量的結(jié)果他是否滿意。

看到大家各抒己見，發(fā)表自己的看法，真大 很高興的，謝謝大家了啊！

不以顧客要求為關(guān)注點，檢測機構(gòu)怎樣生存。

計量工作本來就是一項服務(wù)性的工作，隨著顧客不斷的提出要求，我們隨著不斷的完善，再隨著檢定規(guī)程等不斷更新去促使用戶的進步，其中的過程促使我們都可以進步