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99+1=0 零缺陷的精髓理念是：在企業生產經營過程中，99+1=0，即99個產品零件，99道工序，99項服務，99項工作都是優良，僅僅有一項沒有做好，那就等于白做。“1”被看成一項缺陷，因此，任何時候都不能松懈，只有不斷做得更好，才能使產品和服務在市場中站住腳，才會有旺盛的生命力。
“零缺陷”又稱無缺點ZD（Zero Defects），是以拋棄“缺點難免論”，樹立“無缺點”的觀念為指導，要求生產者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求來合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。
零缺點并不是說絕對沒有缺點，或缺點絕對要等于零，而是指要“以缺點等于零為最終目標，每個人都要在自己的工作職責范圍內努力做到無缺點”。
質量的系統是預防，這里所說的預防不僅僅指的預防質量問題，更多的是指前瞻性地發現客戶潛在需求，從而創造出“零缺陷”的、完美地符合客戶要求的產品和服務，因此，零缺陷管理強調預防系統控制和過程控制，第一次把事情做對并符合承諾的顧客要求。開展零缺陷活動可以提高我們對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。“零缺陷管理”不是凝固的框框，更不是企業管理的權限，它本身還是要繼續演進、充實和完善的。“零缺陷管理”的形成過程，就是一種動態的發展過程，即單位內部條件、發展階段與外部環境在不斷變化中求得動態平衡、相互適應的過程。我想，讓我們逐漸走進“零缺陷管理”，通過不斷學習，在了解它的理念同時，探索最適合自己的管理態度和方法，從而促進我所自身的有效發展。
[ 本帖最后由 duomeiti 于 2007-3-31 20:25 編輯 ] | 
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