99+1=0

99+1=0

    零缺陷的精髓理念是：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，99+1=0，即99個(gè)產(chǎn)品零件，99道工序，99項(xiàng)服務(wù)，99項(xiàng)工作都是優(yōu)良，僅僅有一項(xiàng)沒有做好，那就等于白做。“1”被看成一項(xiàng)缺陷，因此，任何時(shí)候都不能松懈，只有不斷做得更好，才能使產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)中站住腳，才會(huì)有旺盛的生命力。

    “零缺陷”又稱無缺點(diǎn)ZD（Zero Defects），是以拋棄“缺點(diǎn)難免論”，樹立“無缺點(diǎn)”的觀念為指導(dǎo)，要求生產(chǎn)者從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求來合理安排，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來糾正。

    零缺點(diǎn)并不是說絕對(duì)沒有缺點(diǎn)，或缺點(diǎn)絕對(duì)要等于零，而是指要“以缺點(diǎn)等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺點(diǎn)”。

    質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，這里所說的預(yù)防不僅僅指的預(yù)防質(zhì)量問題，更多的是指前瞻性地發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，從而創(chuàng)造出“零缺陷”的、完美地符合客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，零缺陷管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，第一次把事情做對(duì)并符合承諾的顧客要求。開展零缺陷活動(dòng)可以提高我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。“零缺陷管理”不是凝固的框框，更不是企業(yè)管理的權(quán)限，它本身還是要繼續(xù)演進(jìn)、充實(shí)和完善的。“零缺陷管理”的形成過程，就是一種動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，即單位內(nèi)部條件、發(fā)展階段與外部環(huán)境在不斷變化中求得動(dòng)態(tài)平衡、相互適應(yīng)的過程。我想，讓我們逐漸走進(jìn)“零缺陷管理”，通過不斷學(xué)習(xí)，在了解它的理念同時(shí)，探索最適合自己的管理態(tài)度和方法，從而促進(jìn)我所自身的有效發(fā)展。

[ 本帖最后由 duomeiti 于 2007-3-31 20:25 編輯 ]

現(xiàn)在我們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候有句口頭禪"人非圣賢,孰能無過".
這句話誤導(dǎo)了很多人啊.
我覺得"0"缺陷其實(shí)就是一種質(zhì)量理念(引用樓主的一句話):
零缺點(diǎn)并不是說絕對(duì)沒有缺點(diǎn)，或缺點(diǎn)絕對(duì)要等于零，而是指要“以缺點(diǎn)等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺點(diǎn)”。
人要先有這樣的意識(shí)后才有可能做到"0"缺陷.
缺陷的產(chǎn)生,其實(shí)很多時(shí)候是因?yàn)槲覀冎饔^上認(rèn)為“0”缺陷是不可能的，出現(xiàn)缺陷是可以被原諒的，那么本來可以不出現(xiàn)的缺陷，也將會(huì)在工作中出現(xiàn)。
可以說"人非圣賢,孰能無過"這句話很大程度上是導(dǎo)致出現(xiàn)缺陷的直接而主要的原因。

零缺點(diǎn)并不是說絕對(duì)沒有缺點(diǎn)，或缺點(diǎn)絕對(duì)要等于零，而是指要“以缺點(diǎn)等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺點(diǎn)”。

說的好，但愿我們做每件事都是如此！

和現(xiàn)在流行的6σ管理有異曲同工之妙.....:D :D :D