時(shí)間都去哪兒了”系列報(bào)道之二 秒殺背后另有“黑手”

秒殺背后另有“黑手” ——“時(shí)間都去哪兒了”系列報(bào)道之二

“查購(gòu)買(mǎi)記錄，什么都沒(méi)有，聯(lián)系客服，直接讓提供截圖證據(jù)，我感覺(jué)是假的?！彪m然事情已過(guò)去很久，但河北消費(fèi)者劉女士談起半年前的網(wǎng)購(gòu)秒殺活動(dòng)，仍然難掩心中憤怒。

去年9月1日，劉女士在凡客誠(chéng)品提交訂單購(gòu)買(mǎi)了多件商品，其中包括一件成功秒殺到的低價(jià)帆布鞋。但過(guò)后再看訂單時(shí)，唯獨(dú)秒殺的帆布鞋從訂單里神秘消失了。聯(lián)系賣(mài)家，卻讓提供訂單的截圖證據(jù)。“哪有這樣的事啊，誰(shuí)能想著留這一手啊！”劉女士連連感嘆網(wǎng)購(gòu)秒殺不靠譜。

記者連日調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，不少買(mǎi)家吐槽網(wǎng)購(gòu)限時(shí)搶購(gòu)、秒殺等活動(dòng)“真黑”，而一些賣(mài)家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟件，在后臺(tái)隨意設(shè)定時(shí)間，操控秒殺活動(dòng)。在律師看來(lái)，上述行為侵害消費(fèi)者知情權(quán)，涉及欺詐，須賠償損失。

    促銷(xiāo)商品不見(jiàn)蹤影

常年處理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V事宜的中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳告訴記者，收到的網(wǎng)購(gòu)秒殺或限時(shí)促銷(xiāo)投訴并不少，集中表現(xiàn)為買(mǎi)家一直搶不到促銷(xiāo)商品，或者搶到后訂單消失。“一些賣(mài)家為吸引關(guān)注度，搞虛假促銷(xiāo)活動(dòng)?！?

“很抱歉！您要查看的寶貝可能已經(jīng)被轉(zhuǎn)移或下架。”很多買(mǎi)家忙于秒殺促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，眼前突然跳出上述提示框，無(wú)法繼續(xù)刷新網(wǎng)頁(yè)。

“純屬做假，我7∶59打開(kāi)的時(shí)候還沒(méi)到搶購(gòu)時(shí)間呢，就說(shuō)寶貝被轉(zhuǎn)移了，忽悠我們呢。”一位參加8∶00秒殺活動(dòng)的網(wǎng)友，強(qiáng)烈懷疑活動(dòng)的真實(shí)度。也有網(wǎng)友被“無(wú)效”的鏈接地址擋在了促銷(xiāo)門(mén)外。

和劉女士類(lèi)似，不少買(mǎi)家就算費(fèi)勁氣力搶到了促銷(xiāo)商品，網(wǎng)購(gòu)訂單也莫名其妙地消失，最終發(fā)不了貨。而賣(mài)家往往以搶購(gòu)未成功或商品缺貨為由，拒絕提供促銷(xiāo)商品。

    秒殺時(shí)間可隨意控制

參加秒殺活動(dòng)的商品看上去很誘人，在搶購(gòu)頁(yè)面看上去也很真實(shí)，但真正搶起來(lái)時(shí)，卻一直搶不到。賣(mài)家背后是否可以操控秒殺或促銷(xiāo)？活動(dòng)是否存在貓膩與陷阱？

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，答案是肯定的。

“秒殺設(shè)定，商家、平臺(tái)均可以設(shè)定?！碧詫毦W(wǎng)客服表示，促銷(xiāo)活動(dòng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟件控制，而賣(mài)家在活動(dòng)開(kāi)始前，如果把商品下架或轉(zhuǎn)移庫(kù)存，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)可以根據(jù)商品ID，查詢到商品被編輯情況，以此實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)監(jiān)管。“如果（賣(mài)家）參加淘寶網(wǎng)舉辦的活動(dòng)，參加后中途退出，后續(xù)可能不讓其參加類(lèi)似活動(dòng)?！?

    記者網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，限時(shí)打折軟件在一些服務(wù)網(wǎng)站上叫賣(mài)得很火，收費(fèi)按照季度來(lái)算約30元，付費(fèi)使用者高達(dá)數(shù)十萬(wàn)人。

“限時(shí)促銷(xiāo)，可以通過(guò)軟件進(jìn)行后臺(tái)控制，在秒殺開(kāi)始前結(jié)束秒殺活動(dòng)，直接在后臺(tái)取消就行。”網(wǎng)上一位軟件銷(xiāo)售商楊先生告訴記者，商品促銷(xiāo)活動(dòng)可通過(guò)軟件隨意控制時(shí)間長(zhǎng)短。“快到點(diǎn)了，到后臺(tái)取消就行，中間時(shí)間可以修改。”

有賣(mài)家為刺激商品銷(xiāo)售，設(shè)置促銷(xiāo)倒計(jì)時(shí)吸引買(mǎi)家，給人造成“再不買(mǎi)就不優(yōu)惠了”的印象，背后卻通過(guò)促銷(xiāo)軟件隨意控制，待一輪促銷(xiāo)到期后，再更改后臺(tái)軟件的時(shí)間，延長(zhǎng)促銷(xiāo)時(shí)間，欺騙一撥又一撥新買(mǎi)家。由此可見(jiàn)，網(wǎng)購(gòu)秒殺背后確實(shí)存在著“黑手”。

    涉及消費(fèi)欺詐和侵權(quán)

秒殺時(shí)間未到，賣(mài)家背后卻取消活動(dòng)，“吞噬”了買(mǎi)家時(shí)間；促銷(xiāo)活動(dòng)已過(guò)期，賣(mài)家背后卻延長(zhǎng)時(shí)間，繼續(xù)“吸食”買(mǎi)家錢(qián)包。不管是變相縮短時(shí)間還是延長(zhǎng)時(shí)間，消費(fèi)者的時(shí)間都被賣(mài)家破壞了。在律師和業(yè)內(nèi)專(zhuān)家看來(lái)，這涉及消費(fèi)欺詐和侵權(quán)。

“按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，存在侵害消費(fèi)者知情權(quán)和虛假陳述問(wèn)題?！遍L(zhǎng)期關(guān)注電子商務(wù)投訴的遼寧亞太律師事務(wù)所律師董毅智指出，秒殺活動(dòng)在某種意義上是種承諾，但是賣(mài)方如果做不到，應(yīng)該雙倍賠償。限時(shí)促銷(xiāo)隨意延續(xù)，或者產(chǎn)品已經(jīng)賣(mài)空了，賣(mài)方卻通過(guò)控制時(shí)間，繼續(xù)拿促銷(xiāo)當(dāng)噱頭，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)，而且是虛假陳述，須賠償消費(fèi)者損失，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)方也承擔(dān)連帶責(zé)任。

“推廣時(shí)承諾和最后兌付的是不相符的，涉及欺詐問(wèn)題。”獨(dú)立IT評(píng)論人洪波建議，遭遇促銷(xiāo)騙局時(shí)，可以首先向平臺(tái)方投訴，不行的話向消協(xié)舉報(bào)，再不行就起訴。網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇有信用的平臺(tái)，以免造成損失。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》 (朱祝何)

淡定，自己要具備一雙慧眼才行。。