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秒殺背后另有“黑手” ——“時間都去哪兒了”系列報道之二
“查購買記錄，什么都沒有，聯(lián)系客服，直接讓提供截圖證據(jù)，我感覺是假的。”雖然事情已過去很久，但河北消費者劉女士談起半年前的網(wǎng)購秒殺活動，仍然難掩心中憤怒。
去年9月1日，劉女士在凡客誠品提交訂單購買了多件商品，其中包括一件成功秒殺到的低價帆布鞋。但過后再看訂單時，唯獨秒殺的帆布鞋從訂單里神秘消失了。聯(lián)系賣家，卻讓提供訂單的截圖證據(jù)。“哪有這樣的事啊，誰能想著留這一手啊！”劉女士連連感嘆網(wǎng)購秒殺不靠譜。
記者連日調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，不少買家吐槽網(wǎng)購限時搶購、秒殺等活動“真黑”，而一些賣家通過網(wǎng)絡(luò)軟件，在后臺隨意設(shè)定時間，操控秒殺活動。在律師看來，上述行為侵害消費者知情權(quán)，涉及欺詐，須賠償損失。 促銷商品不見蹤影
常年處理網(wǎng)購?fù)对V事宜的中國電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳告訴記者，收到的網(wǎng)購秒殺或限時促銷投訴并不少，集中表現(xiàn)為買家一直搶不到促銷商品，或者搶到后訂單消失。“一些賣家為吸引關(guān)注度，搞虛假促銷活動。”
“很抱歉！您要查看的寶貝可能已經(jīng)被轉(zhuǎn)移或下架。”很多買家忙于秒殺促銷活動時，眼前突然跳出上述提示框，無法繼續(xù)刷新網(wǎng)頁。
“純屬做假，我7∶59打開的時候還沒到搶購時間呢，就說寶貝被轉(zhuǎn)移了，忽悠我們呢。”一位參加8∶00秒殺活動的網(wǎng)友，強烈懷疑活動的真實度。也有網(wǎng)友被“無效”的鏈接地址擋在了促銷門外。
和劉女士類似，不少買家就算費勁氣力搶到了促銷商品，網(wǎng)購訂單也莫名其妙地消失，最終發(fā)不了貨。而賣家往往以搶購未成功或商品缺貨為由，拒絕提供促銷商品。 秒殺時間可隨意控制
參加秒殺活動的商品看上去很誘人，在搶購頁面看上去也很真實，但真正搶起來時，卻一直搶不到。賣家背后是否可以操控秒殺或促銷？活動是否存在貓膩與陷阱？ 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，答案是肯定的。
“秒殺設(shè)定，商家、平臺均可以設(shè)定。”淘寶網(wǎng)客服表示，促銷活動可以通過網(wǎng)絡(luò)軟件控制，而賣家在活動開始前，如果把商品下架或轉(zhuǎn)移庫存，網(wǎng)購平臺可以根據(jù)商品ID，查詢到商品被編輯情況，以此實現(xiàn)促銷監(jiān)管。“如果（賣家）參加淘寶網(wǎng)舉辦的活動，參加后中途退出，后續(xù)可能不讓其參加類似活動。” 記者網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，限時打折軟件在一些服務(wù)網(wǎng)站上叫賣得很火，收費按照季度來算約30元，付費使用者高達(dá)數(shù)十萬人。
“限時促銷，可以通過軟件進行后臺控制，在秒殺開始前結(jié)束秒殺活動，直接在后臺取消就行。”網(wǎng)上一位軟件銷售商楊先生告訴記者，商品促銷活動可通過軟件隨意控制時間長短。“快到點了，到后臺取消就行，中間時間可以修改。”
有賣家為刺激商品銷售，設(shè)置促銷倒計時吸引買家，給人造成“再不買就不優(yōu)惠了”的印象，背后卻通過促銷軟件隨意控制，待一輪促銷到期后，再更改后臺軟件的時間，延長促銷時間，欺騙一撥又一撥新買家。由此可見，網(wǎng)購秒殺背后確實存在著“黑手”。 涉及消費欺詐和侵權(quán)
秒殺時間未到，賣家背后卻取消活動，“吞噬”了買家時間；促銷活動已過期，賣家背后卻延長時間，繼續(xù)“吸食”買家錢包。不管是變相縮短時間還是延長時間，消費者的時間都被賣家破壞了。在律師和業(yè)內(nèi)專家看來，這涉及消費欺詐和侵權(quán)。
“按照《消費者權(quán)益保護法》，存在侵害消費者知情權(quán)和虛假陳述問題。”長期關(guān)注電子商務(wù)投訴的遼寧亞太律師事務(wù)所律師董毅智指出，秒殺活動在某種意義上是種承諾，但是賣方如果做不到，應(yīng)該雙倍賠償。限時促銷隨意延續(xù)，或者產(chǎn)品已經(jīng)賣空了，賣方卻通過控制時間，繼續(xù)拿促銷當(dāng)噱頭，侵害了消費者知情權(quán)，而且是虛假陳述，須賠償消費者損失，網(wǎng)購平臺方也承擔(dān)連帶責(zé)任。
“推廣時承諾和最后兌付的是不相符的，涉及欺詐問題。”獨立IT評論人洪波建議，遭遇促銷騙局時，可以首先向平臺方投訴，不行的話向消協(xié)舉報，再不行就起訴。網(wǎng)購時選擇有信用的平臺，以免造成損失。《中國質(zhì)量報》 (朱祝何) | 
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