網(wǎng)上購衣 尺碼好亂

網(wǎng)店中標示“XL：適合人體腰圍2.4寸～2.6寸，80～87cm”；收到的貨物包裝上標示“XL：適合人體腰圍2.6寸～2.9寸，87～94cm”，明顯大了一號。

近日，消費者李女士向本報投訴稱，自己在天貓匡舒旗艦店購買的一條男士內(nèi)褲，因網(wǎng)店標示尺碼比實際尺碼小而申請退貨，但網(wǎng)店卻拒絕承擔退貨費用。由于不是標準化物品，這件內(nèi)褲究竟是此XL號還是彼XL號難以讓人判別，但試穿過后明顯較平時大了一號。

“網(wǎng)購來的服裝尺寸經(jīng)常不合適”；“即便是兩件標注了同樣尺碼的衣服，尺寸也會相差很大”；“有的時候標L，有的時候標12～14，有的時候標170/84A，讓人眼花繚亂”……不少消費者都有類似的經(jīng)歷，網(wǎng)購服裝尺碼標注混亂，嚴重影響了其購物體驗。

  標注不一致

今年2月13日，消費者李女士在天貓商城中的匡舒旗艦店網(wǎng)購了一包4條裝的男士內(nèi)褲（訂單編號：535230410707756），網(wǎng)店中有產(chǎn)品樣圖，并配有尺碼對照標示，其中“XL：適合人體腰圍2.4寸～2.6寸，80～87cm”，由于李女士愛人的腰圍是2.6寸，一直購買的尺碼也是XL，李女士便下單訂了貨。

但是在拿到貨物之后，李女士卻發(fā)現(xiàn)，貨物包裝上的尺碼對照標示為“XL：適合人體腰圍2.6寸～2.9寸，87～94cm”，與網(wǎng)店標示不符，而且試穿之后也確實大了一號。于是，李女士向網(wǎng)店申請退貨，并由其承擔運費，但是卻遭到網(wǎng)店拒絕。

2月20日，記者根據(jù)消費者所提供的購物信息，聯(lián)系到該網(wǎng)店負責人陳先生，他表示，李女士所下的訂單尺碼是XL號，自己所發(fā)貨品也是XL號，錯不在己。“那么，為何網(wǎng)上標注與包裝上的標注不符呢？”對于記者的追問，陳先生表示，內(nèi)褲這種商品，由于不同人的骨骼結(jié)構(gòu)和臀部肌肉差別很大，號碼只是一種參照，消費者在購物時應(yīng)以網(wǎng)店上標注的貨物尺碼為準。

“網(wǎng)店給出的尺碼表，應(yīng)當也是銷售者明示的質(zhì)量標準的一部分，應(yīng)當對其負責。”李女士對于網(wǎng)店給出的說辭并不接受，還專門拿出皮尺進行測量。但是這既可松又可緊的內(nèi)褲所測量出來的尺寸，顯然不被賣家所認可，也難以算是科學依據(jù)。“不知道網(wǎng)上售賣的服裝尺寸有沒有統(tǒng)一的標準規(guī)定？如果尺碼標準不統(tǒng)一，消費者購買的衣物就很難合適。”

版本不統(tǒng)一

眾所周知，一般的服裝上都會標注有S、M、L、XL等尺碼信息，以方便消費者參照選購，但由于不是標準化物品，網(wǎng)購服裝的尺碼不經(jīng)過試穿試戴還是很難說得清楚。消費者對于網(wǎng)購服裝尺寸不是大了就是小了的抱怨聲音也越來越多。

某網(wǎng)店會員“星火燎原”在一家駱駝戶外服裝網(wǎng)店的評論中寫道：“網(wǎng)購是不能試身的，只能根據(jù)尺寸，可見尺寸的關(guān)鍵和重要性。然而貴店這衫實際誤差太大了，XL碼衣長只有68cm，誤差-4cm，胸圍48×2cm，誤差-3×2cm，只相當于你們的M碼！跟貴店衣服尺寸表格上的信息大相徑庭！”另外一名會員則稱，自己購買的一件麥奇寶路休閑翻領(lǐng)毛衣，“號碼不準，偏大”。

記者還注意到，網(wǎng)絡(luò)銷售的服裝中，服裝尺碼的標注方式也是五花八門，韓版、日版、歐版、美版等標示方法也一直在混用。比如，同樣是適合身高為170cm的消費者穿著的襯衫，有的標注“L”（國際標準）、有的標注“12～14”（美國標準）、還有的標注“42”（歐洲標準），讓人看了直犯難。

也有不少網(wǎng)店直接在頁面上做出提醒：“本店銷售的服裝較正常號碼偏大（或偏小），建議降低（或提高）一個號碼進行選購。”雖說服裝式樣最好推陳出新，給消費者多樣性的選擇，但是這服裝型號還是越標準越好。

障礙在哪里

雖然李女士的投訴案例中，網(wǎng)店的尺碼標注內(nèi)容與貨物包裝存在明顯烏龍，標注錯誤是其中的一方面原因，但是不同服裝企業(yè)生產(chǎn)的同一號型衣服大小不同的問題確實存在，也讓很多消費者在選購時感到頭疼。

服裝行業(yè)分析師汪前進告訴記者，造成上述混亂的狀況主要與兩個因素有關(guān)：一是廠家根據(jù)服裝款式、風格的不同，要對服裝進行加放，造成胸圍、腰圍、臀圍等指標會有區(qū)別，所以同樣的型號也會有肥瘦之別；二是不同廠家生產(chǎn)所采用的版型不同，有歐版、日版、韓版等等，所以尺碼標注標準也不一樣。

“不能試穿以及尺碼標注的標準化問題是阻礙服裝在電商平臺取得更大成功的障礙。”前瞻服裝產(chǎn)業(yè)研究員劉小紅也建議，對于網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的服裝企業(yè)，應(yīng)選擇標準化的服裝產(chǎn)品以及標準化的服裝尺碼進行標注。

“網(wǎng)店上有不少出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的服裝，這些按照外國人體模型生產(chǎn)的服裝，賣給國內(nèi)消費者就會有尺寸上的差別，比如歐美人的骨架要比亞洲人大很多，所以無論是牛仔褲還是襯衣、T恤，同樣的型號都會比內(nèi)銷產(chǎn)品要肥大。”汪前進表示，一方面，網(wǎng)絡(luò)上銷售服裝的尺碼需要按照統(tǒng)一的國家標準（服裝號型GB/T1335）進行標注，；另一方面，現(xiàn)有的S、M、L等尺碼，大都以7cm（或兩寸）為一檔，未來標注的內(nèi)容應(yīng)該更詳盡，分檔也應(yīng)更細。（中國質(zhì)量報）