妥善處置一起涉外網(wǎng)購商品質(zhì)量投訴事件

最近，廈門檢驗(yàn)檢疫局在回顧群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、探索檢驗(yàn)監(jiān)管職能定位時(shí)，有一個(gè)典型案例引人評議、令人思考。
6月25日下午臨近下班，廈門檢驗(yàn)檢疫局12365投訴舉報(bào)中心收到一封標(biāo)題為《我們進(jìn)口了不能行駛的電動(dòng)摩托車！》的投訴郵件。
    郵件發(fā)自一位奧地利華人。他在郵件中描述，今年3月以網(wǎng)購方式購買了兩輛大陸企業(yè)生產(chǎn)的電動(dòng)車樣品，但沒有附帶說明書，甚至其中一輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，雖多次與生產(chǎn)商交涉，但一直未順利解決。為此，他急切請求檢驗(yàn)檢疫部門妥善處理此事。
     網(wǎng)購、電子交易等新型業(yè)態(tài)層出不窮，新形勢下如何防微杜漸？“不怕一萬，只怕萬一，必須有長效機(jī)制。”7月2日，杏林局轄區(qū)機(jī)電生產(chǎn)企業(yè)都收到了一份來自該局機(jī)電科的預(yù)警郵件。這封短短兩頁紙的郵件，可謂字字千金。文中提醒各生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)著重做好對樣品的報(bào)備和質(zhì)量安全測試工作，避免出現(xiàn)質(zhì)量問題。
    一條連通海內(nèi)外的民心熱線——12365投訴中心的特殊作用，也引發(fā)人們更多思考。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廈門局12365投訴中心開通運(yùn)行不到兩年，接聽來電來函758件，其中業(yè)務(wù)咨詢類725件，投訴舉報(bào)類27件，被舉報(bào)投訴內(nèi)容小到假煙假酒，大到高貨值進(jìn)口食品使用非法添加劑。
    廈門局風(fēng)險(xiǎn)處處長李增華說：“我們均依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)處置機(jī)制進(jìn)行了處理，有登記、有跟蹤、有核驗(yàn)、有反饋、有督察、有研究，保證了事事有回音、件件有著落，很好地回應(yīng)了群眾訴求。”
    兵貴神速，憑的是對責(zé)任的敬畏，憑的是對群眾的感情。