現代品質管理體系MQM

現代品質管理體系MQM

    在許多世界一流企業(yè)的管理者眼里，建立ISO9000的質量體系，僅僅是有了最低要求的品質管理體系，有了對話與交流的基礎，并不代表有了一流的品質管理。以世界著名跨國集團日本理光、日本愛普生幾十年品質管理制度與具體操作手法而形成的現代品質管理體系MQM（ModernQualityManagement），對已獲得ISO9000認證想進一步提高品質管理水平的的企業(yè)提供了十分有效的途徑。
    MQM體系是以PDCA戴明管理循環(huán)方式，由3大系統(tǒng)（全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)）的28個項目組成。
    MQM品質體系專注于生產型企業(yè)，體現戴明管理體系中的“三全性”全員、全面、全過程，強調的就是細節(jié)管理，讓產品的生產管理流程每一個環(huán)節(jié)，每一個工藝、甚至每一個工位都能得到品質保證；同時，要求品質方針與目標必須建立一套落實的制度，要求建立品質成本的統(tǒng)計、管理與改善制度，通過改善制度，會使得各部門不斷地追求品質改善，實現以極低的品質成本，實現高品質的目標。
    MQM品質體系來源于曾獲世界最高盛譽的品質獎（戴明獎）、“日本經營品質”大獎的世界500強企業(yè)——理光公司，以及世界著名企業(yè)愛普生公司。理光公司對通過ISO9000認證的供應商的產品采用正常檢查，而對通過MQM品質體系認證的供應商的產品，實施免檢或放寬檢查。
    MQM品質體系與ISO9000體系的區(qū)別與聯(lián)系：
    一、ISO9000質量體系與MQM品質體系建立的出發(fā)點不同
    ISO9000質量體系出發(fā)點：以契約為出發(fā)點，明確企業(yè)及各部門責任與權限，建立國際認可的品質體系，提供可以作為證據的文書（記錄）。通過第三方中立機構評價，是為顧客建立品質保證體系，從而降低需方為評價品質體系的付出（需方知道供貨商通過了ISO9000認證，對供貨品質就有了基本的保證，在沒有其他特別要求的情況下，需方不用再對供貨商進行評價，從而減少了需方為評價供方品質體系的付出。
    MQM品質體系出發(fā)點：以經營角度為出發(fā)點，建立企業(yè)及各部門品質管理的長期目標、年度目標與方針管理，并將其落實到基層員工的工作中。讓各部門主動把品質管理項目作為核心工作之一，通過推進MQM品質工作，不斷降低品質成本。
    由于ISO9000質量體系以契約為出發(fā)點，從顧客角度建立品質體系，所以只要對顧客有了品質保證，并且可以提供文書的證據就可以了。至于品質方針與目標是否能落實，是否以盡量低的品質成本實現高品質，并沒有具體的要求。當然，在1987年版、1994年版中的ISO9004的實施綱要中，有涉及品質成本的概念，但是在具體內容上并沒有要求。所以在我國通過ISO9000認證的很多企業(yè)，把品質方針僅僅當成口號，寫在文件上、掛在墻上，沒有一個具體的方式落實到實際工作中。在ISO9000外審時，也僅僅是看看有沒有品質方針。而對品質成本的統(tǒng)計管理與改善也幾乎沒有具體的規(guī)范與制度。MQM品質體系由于從經營角度出發(fā)，所以對品質方針與目標是否能落實，如何落實以及對品質成本的統(tǒng)計管理與改善有一套具體的辦法與制度，會使得各部門不斷地通過改善，以極低的品質成本實現高品質的目標。
    二、ISO9000質量體系與MQM品質體系的內容與適用范圍的區(qū)別
    ISO9000質量體系內容：以PDCA戴明管理循環(huán)方式，建立組織的品質管理體系。適用范圍是任何組織，它包含生產型企業(yè)、服務型企業(yè)、政府機關及社會團體等。
    MQM品質體系的內容：以PDCA戴明管理循環(huán)方式，由3大系統(tǒng)即全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的28個項目組成。適用范圍為生產型企業(yè)。
    在邏輯學中有這樣的定理：適用范圍越廣泛（在邏輯學中稱之為外延大），其內容就越少（在邏輯學中稱之為內涵小）。由于ISO9000質量體系追求適用范圍是任何組織（2000版就是這種追求的結果），所以在以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質管理系統(tǒng)時，雖然做到了全面、全過程，但對每個過程的要求不得不簡單了再簡單，原則了再原則。將2000版的ISO9000要求與1994版對照，對生產型企業(yè)來說，2000版除了在顧客滿意度評價方面要求有提高外，對過程的要求更加原則了和簡單了。這樣一來，方便了更多的組織建立ISO9000質量體系，特別是方便了非生產型的組織例如服務行業(yè)、社會團體、政府機關。
    三、ISO9000質量體系與MQM品質體系的聯(lián)系
    ISO9000質量體系與MQM品質體系有什么聯(lián)系？有無沖突？是否是兩套標準？有不少企業(yè)管理人員抱有這些疑問。ISO9000與MQM都是以PDCA戴明管理循環(huán)方式建立品質體系，兩者沒有沖突，是互補關系。ISO9000質量體系可以看成是MQM品質體系的基礎。ISO9000形成了品質管理體系的框架，但由于適用范圍過于廣泛，導致內容與要求不夠具體，而在推行MQM品質體系過程中，不斷從細節(jié)上改善和充實ISO9000構筑的品質管理體系。具體來說2級、3級文件會有較多的充實，生產現場品質改善、4M1E（人、機器、物料、方法和環(huán)境）管理，異常管理、新產品的早期穩(wěn)定、品質方針、目標與品質成本等28個具體項目的管理水準會有極大的提高，在提高過程中不斷完善ISO9000標準化水平。更重要的是讓企業(yè)員工學會降低不良，降低品質成本的不斷改善的方法，形成品質改善的氛圍。從這里可以看出MQM品質體系不是另搞一套標準。因此通過ISO9000認證的生產型企業(yè)，再推行MQM品質體系尤其合適。