青島服務業亮出質量“名片”

“今年上半年全市服務業實現增加值970億元，同比增長10個百分點，貢獻地稅收入和新增就業比重全部過半。可以說，服務業成為關鍵時期促進青島經濟社會發展的重要動力。”這是日前記者在青島舉辦的“2009服務質量論壇”上了解到的。　　 據悉，青島作為一個對外依存度很高的沿海開放城市，近年來積極承接國際產業轉移，著力打造以服務經濟為主的產業結構，服務業呈現出增速明顯加快、總量日趨壯大、投資快速增長、貢獻日益突出的良好發展態勢，城市的吸引力、輻射力和影響力顯著提升。特別是去年，青島成功舉辦了一屆有特色、高水平的奧帆賽、殘奧帆賽，使青島在國內外的知名度極大提高，豐富的奧運遺產和良好的城市形象，更為服務業快速發展提供了強大的動力。
　　 據青島市副市長吳經建介紹，當前，青島市委、市政府正致力于品牌經濟的加速發展，服務業中標準化和品牌戰略正在強力推進，涌現出了一批如“聯通青島、情傳萬家”、“誠納四海”、“海之情”、“日新巴士”、“情滿旅途”、“暖到家”等服務優良、管理先進、影響廣泛的服務品牌。今后幾年是青島服務業發展的重要階段，服務業能否快速、持續、健康地發展，關鍵取決于整個服務業質量水平的高低。質量已成為青島服務業發展的前提，成為突破服務業發展瓶頸的重要路徑之一。
　　 據悉，本次論壇由青島市質監局牽頭籌辦，以“提升服務質量，共享和諧生活”為主題，特邀上海質量管理科學研究院院長唐曉芬、中國人民大學商學院焦叔斌博士、北京商業干部管理學院朱立恩教授，分別從理論與實踐的角度，圍繞當前服務業面臨的挑戰、服務質量的內涵、服務質量的提升等方面作了精辟論述，分析了國際、國內服務質量現狀和形勢，深入研討了加強服務質量管理的意見和對策，受到了與會代表的熱烈歡迎。
　　 據青島市質監局提供的資料顯示，青島港2008年完成港口吞吐量3億多噸，居世界第7位，完成集裝箱1002萬標準箱，居世界第十位，集裝箱作業效率、鐵礦石卸船效率世界港口排名第一。青島港“誠納四海”的服務品牌被評為山東省服務名牌，被譽為“二十一世紀的希望之港”。在日常工作中，青島港堅持以用戶為中心，“視質量為生命，貨主為上帝”；堅持建東北亞國際航運中心，締造全球港行屆合資合作的嶄新模式，進一步提升青島港集裝箱發展的核心競爭力；堅持持續改進安全質量管理，承諾貨主用戶最大滿意度；堅持外抓市場、內抓現場，加強裝卸服務質量，培育“集裝箱、煤炭、原油、礦石”四大核心優勢，積極為顧客提供個性化和有特色的服務，為顧客創造價值。誠納四海的青島港，引起國內外的矚目，得到貨主、用戶、船公司的贊許和信賴，引來了跨國公司的合作和戰略聯盟，為把“誠納四海”服務品牌早日打造成為世界品牌，奠定了堅實的基礎。