期待消費維權(quán)也有綠色通道

眾所周知，“綠色通道”的目的是方便公眾，快捷無阻，因而具有強大的服務(wù)功能。車站、民航的綠色通道，可應(yīng)急購票、迅速檢票，順利進站登車（機）。小學(xué)生教育有“綠色通道”，從“綠色通道”可以安全進入相關(guān)網(wǎng)站，讓孩子在家就能參加豐富多彩的課外學(xué)習(xí)和娛樂等活動。在救死扶傷的醫(yī)院里，“綠色通道”意味著無條件實施搶救，為生命開辟專線。其重要性可見一斑。


　　那么，消費者維權(quán)是否也能擁有一條“綠色通道”？完全可以。目前，消費者的維權(quán)難度大、成本高是個沉重的話題，形成市場管理上的一個“瓶頸”。多少人買東西受氣之后，只能忍氣吞聲，又有多少不法商家陰謀得逞后發(fā)出竊竊笑聲。前年“3.15”國際消費者權(quán)益日活動，北京市“消費糾紛人民調(diào)解委員會”揭牌。其主要任務(wù)是調(diào)研分析消費糾紛調(diào)解情況，提出調(diào)解工作意見，指導(dǎo)重大疑難糾紛的調(diào)解，這一舉措被公眾稱為消費者維權(quán)的“綠色通道”。一位工作人員這樣描述自己的職責(zé)：如果一位消費者選擇了“綠色通道”，從時限上來講更快捷。我們會把消費者的投訴信息記錄下來，通過網(wǎng)絡(luò)平臺傳遞到綠色通道企業(yè)，綠色通道企業(yè)接到申訴以后，會在24小時之內(nèi)與消費者取得聯(lián)系核實情況。我們規(guī)定企業(yè)在兩個工作日之內(nèi)把投訴處理完畢。據(jù)了解，一些城市的“綠色通道”還與法院建立訴訟調(diào)解機制，法院也會為維權(quán)案件開通“綠色通道”，給予快接快判快執(zhí)行的便利。如有一方不執(zhí)行決議，可申請法院強制執(zhí)行。事實表明，“綠色通道”不僅節(jié)省了消費者的維權(quán)時間和成本，同時也提升了企業(yè)的社會形象，幫助政府部門減少行政成本。應(yīng)該說，“綠色通道”做得好，是政府、企業(yè)、消費者三贏的平臺。

　　在我們這樣一個消費大國，建立高效快捷的“綠色通道”，需要以下基本要素：其一，網(wǎng)點密布，方便市民，讓消費者一找就能找到，電話一打就通。其二，擁有效率，具備威信。大家知道，保護消費者權(quán)益是關(guān)乎經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的重要因素，是積極改善民生的必要手段。因此說，用實際行動樹立“綠色通道”的威信，倡導(dǎo)更多企業(yè)加入綠色通道，讓消費者能夠更加高效、更低成本地進行維權(quán)，可以更好地保障市場消費安全。其三，積極投入，運轉(zhuǎn)正常，切不可半途而廢。其實，發(fā)生消費爭端并不可怕，可怕的是商家的冷漠和消費者的無奈。建立“綠色通道”機制，等于讓企業(yè)和消費者擁有一個公平的對話平臺和長遠的追求目標。這個共同追求，大大有益于提升寶貴的消費信心指數(shù)，因而，全體參與者務(wù)必要有信心：綠色通道，任重道遠。

　　可能個別老總心里犯嘀咕：大張旗鼓地搞“綠色通道”，這不是搞“特權(quán)”嗎？您還真說對了，作為消費世界的“上帝”，完全有資格享受這個“特權(quán)”。曾聽一位網(wǎng)友感嘆：“什么時候維權(quán)也能像買東西一樣方便就好了。”毫無疑問，這是個努力方向。而且我相信：這一天的到來不會遙遙無期。

　　《中國質(zhì)量報》