《加強(qiáng)服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作指導(dǎo)意見》印發(fā)

國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委日前聯(lián)合印發(fā)的《加強(qiáng)服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》），從運(yùn)行機(jī)制、人才隊(duì)伍、資金投入、國際交流、宣傳推廣等角度，提出了推動服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的5項(xiàng)保障措施。
    《意見》構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量緊密銜接機(jī)制，將服務(wù)業(yè)質(zhì)量政策和標(biāo)準(zhǔn)化工作緊密結(jié)合，是質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委在完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、加強(qiáng)服務(wù)業(yè)宏觀質(zhì)量管理方面的一次有益嘗試。
    《意見》充分體現(xiàn)了國際、國內(nèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中形成的新理念、新方法，充分反映了我國包括傳統(tǒng)和新興服務(wù)業(yè)發(fā)展對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的需求，明確了兩階段目標(biāo)：2015年出臺一批促進(jìn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化工作聯(lián)動的政策措施，研制一批服務(wù)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)和通用標(biāo)準(zhǔn)；2020年全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，國家質(zhì)量政策與服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作形成良性互動。
    《意見》提出了服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的7大重點(diǎn)任務(wù)：一是實(shí)施國家質(zhì)量政策，制定和完善服務(wù)業(yè)質(zhì)量政策，推廣和實(shí)施質(zhì)量領(lǐng)先、企業(yè)參與、社會認(rèn)可的聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)；二是完善基礎(chǔ)和通用標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)研制服務(wù)業(yè)質(zhì)量術(shù)語、分級、標(biāo)志等基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量測評方法、模型、數(shù)據(jù)調(diào)查與分析等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及測評機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)；三是分類推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)研制，在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域著重完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在生活性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域著重提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋率，在公共服務(wù)領(lǐng)域加快服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的研制；四是推動標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與示范，引導(dǎo)服務(wù)型組織積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，并在服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、質(zhì)量強(qiáng)市示范城市、知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)建設(shè)等現(xiàn)有工作中，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作；五是開展質(zhì)量監(jiān)測與測評，針對重點(diǎn)區(qū)域和行業(yè)，開展以顧客滿意度為主要內(nèi)容的質(zhì)量監(jiān)測與測評，逐步開展服務(wù)業(yè)質(zhì)量等級評價(jià)，公布服務(wù)質(zhì)量等級，鼓勵(lì)企業(yè)公示服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督；六是支撐服務(wù)品牌建設(shè)，加快推動品牌價(jià)值評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在金融、信息、餐飲、旅游等行業(yè)中的推廣應(yīng)用，形成集品牌定位、規(guī)劃、創(chuàng)建、管理、傳播與維護(hù)為一體的品牌培育標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和引導(dǎo)服務(wù)型組織開展品牌建設(shè)工作；七是強(qiáng)化基礎(chǔ)和前沿研究，開展不同服務(wù)業(yè)態(tài)的服務(wù)質(zhì)量測評標(biāo)準(zhǔn)預(yù)研，以及新興服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化探索研究。
    據(jù)悉，國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委將聯(lián)合相關(guān)部門，出臺具體措施，推動《意見》貫徹落實(shí)。

    《中國質(zhì)量報(bào)》