重慶市特種設(shè)備質(zhì)量安全檢測(cè)中心推行精益管理側(cè)記

“非常滿意，一步不挪地在幾分鐘內(nèi)就辦完了，真是越來越高效！”日前，站在重慶市特種設(shè)備質(zhì)量安全檢測(cè)中心（以下簡(jiǎn)稱重慶市特檢中心）接辦件窗口前的一中年人告訴記者，以前來這里辦事，樓上樓下要跑幾趟核對(duì)，至少要20多分鐘才辦完，現(xiàn)在不到5分鐘就完成了。這是該窗口實(shí)行“一站式”服務(wù)以來，辦事效率大大提升的結(jié)果。

“一站式”服務(wù)是重慶市特檢中心推行精益管理取得的一項(xiàng)成效，既提高了效率，又提升了滿意度。

如何在特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)量逐年遞增的前提下達(dá)到“保安全、促發(fā)展”這一目標(biāo)，重慶市特檢中心一班人頗費(fèi)腦筋。2010年年初，重慶市質(zhì)監(jiān)局在全系統(tǒng)自上而下實(shí)施精益管理，旨在減少浪費(fèi)、降低成本、提高效率、提升滿意度。特檢中心巧借東風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)。

“按照市局的部署，結(jié)合特檢工作實(shí)際，我們隨即展開了一系列工作。”重慶市特檢中心主任龐小利介紹，他們以抓信息化建設(shè)、5S與目視化管理、流程梳理等為重點(diǎn)工作，確立了精益管理的工作思路，將精益管理思想與特檢事業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，以制度建設(shè)和流程規(guī)范建設(shè)為核心，以建立涵蓋行政管理和業(yè)務(wù)管理各方面的標(biāo)準(zhǔn)體系、考核體系和評(píng)價(jià)體系為抓手，著力提升檢測(cè)、管理以及服務(wù)能力。

萬事開頭難。精益管理首先要做的就是轉(zhuǎn)變觀念，樹立精益管理思想。動(dòng)員部署會(huì)開了，請(qǐng)精益專家來授課了，精益讀本也下發(fā)人手一冊(cè)了，但把5S管理當(dāng)作清潔衛(wèi)生、把優(yōu)化流程當(dāng)成應(yīng)付檢查的卻大有人在。

突破點(diǎn)在哪里？龐小利一時(shí)也難以下手。2009年年初，單位剛搬入新辦公樓時(shí)，他有一大堆資料從地板堆疊到1米高的窗臺(tái)上，每次想扔又怕以后要用，可直到2010年實(shí)施精益管理時(shí)，他清楚地記得，那堆資料他從來沒有動(dòng)過。他用了3個(gè)夜晚來清理，最后整理出永久保存的、限期保存的和臨時(shí)保存3盒不足50份資料。他將永久保存和限期保存的交辦公室存檔，自己只保留了臨時(shí)要用的文件，裝入規(guī)范的文件盒。將無用的、多余的資料清理出去后，他又將所有的辦公用品、用具規(guī)范放置。領(lǐng)導(dǎo)的表率和示范作用在職工心中烙下了深深的烙印，應(yīng)付檢查和反彈效應(yīng)現(xiàn)象沒有了，漸漸養(yǎng)成了每天5分鐘的5S行動(dòng)、科學(xué)分類保存文件的習(xí)慣。

精益管理是全員參與的管理，圍繞工作提改善提案和合理化建議是全員參與管理的著力點(diǎn)。特檢中心規(guī)定每人每年必須站在事業(yè)發(fā)展的高度和用戶的角度提兩項(xiàng)改善項(xiàng)目和1項(xiàng)合理化建議，并用“金點(diǎn)子”活動(dòng)的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過宣傳發(fā)動(dòng)，職工紛紛建言獻(xiàn)策。2010年以來，共提改善項(xiàng)目784項(xiàng)、合理化建議223條，改善項(xiàng)目完成600余項(xiàng)、采納合理化建議200余條，并從中完善制度30項(xiàng)，優(yōu)化固化工作流程28項(xiàng)。

在抓信息化建設(shè)中，重慶市特檢中心立足實(shí)際應(yīng)用，啟用了與監(jiān)察系統(tǒng)兼容接軌的檢驗(yàn)系統(tǒng)，促進(jìn)了特種設(shè)備資源信息共享，特種設(shè)備監(jiān)察實(shí)現(xiàn)了“飄紅管理”。他們還開發(fā)了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息化管理系統(tǒng)，避免了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)人工管理模式中時(shí)效性差、采購(gòu)成本高、管理工作量大、查找效率低等不足，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化管理，確保查詢快捷高效、資料準(zhǔn)確可靠，每年節(jié)省技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)置費(fèi)近10萬元。

“精益管理的有效推行正在影響和改變重慶特檢人的思維和行動(dòng)。”龐小利說，如今他們?cè)谡?wù)、檢務(wù)活動(dòng)中自覺地用精益的標(biāo)尺來衡量，正在一步步建成以精益思想、精益理念、精益行為為核心的精益文化體系。