林鳴:最低的“門檻”絆倒誰

消費(fèi)的最高境界是快樂輕松、無拘無束。不過有人提醒說，“騰云駕霧”之際，消費(fèi)者最好留神腳下，不然會被“門檻”絆上一跤——這個(gè)潛伏的門檻，叫做“最低消費(fèi)”。廣東的張先生最近和朋友去吃飯，先后問了幾家品牌老店，包間都要收最低消費(fèi)，而且不低于消費(fèi)1000元。AB血型性格的小張認(rèn)為這是強(qiáng)制消費(fèi)+看不起人。第二天，他打通職能部門電話，接電話的不僅不管，還說“就像飛機(jī)頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙”一樣很正常，給出的建議居然是“換一家酒店”。就這樣，飯沒吃成，人氣飽了。
    應(yīng)該說張先生“少見多怪”。消費(fèi)者大多都有過類似經(jīng)歷：走進(jìn)某某酒店、迪廳、KTV內(nèi)，第一眼看見的不是“歡迎光臨”的禮貌用語，而是一個(gè)醒目的“本店謝絕自帶酒水”的提示牌；去酒店預(yù)定包廂，卻被服務(wù)員告知，按照包廂大小不同，最低消費(fèi)的額度也不同……賓館、酒店等餐飲娛樂場所擅自制定“謝絕自帶酒水”、“限定最低消費(fèi)”的“行規(guī)”背后，其實(shí)是通過強(qiáng)制消費(fèi)者牟取暴利。報(bào)載，李先生初到南昌談生意，邀請合作伙伴到某酒吧坐坐。剛一落座，就被服務(wù)生告知“最低消費(fèi)880元，先付錢再消費(fèi)。”礙于面子，李先生付了款，可心里覺得不是滋味。這不是明擺著宰客嗎？尤其得知一瓶普通售價(jià)僅40元左右的干紅，在這里要賣到138元時(shí)，李先生更是氣憤不已。您想想，肚子氣得鼓鼓的，這場商業(yè)洽談能愉快嗎？
    所謂最低消費(fèi)，通俗地說就是指經(jīng)營者對其經(jīng)營場所或者經(jīng)營項(xiàng)目設(shè)置最低消費(fèi)額度，如果消費(fèi)者的消費(fèi)額沒有達(dá)到這個(gè)額度，經(jīng)營者仍然按這個(gè)額度收費(fèi)。常見于餐廳包房、娛樂場所和某些特定服務(wù)項(xiàng)目。專家分析：正是試圖獲取暴利的心理，讓不良商家把“上帝”變成了肆意宰割的“羔羊”。而相關(guān)部門沒有硬性規(guī)定不可以設(shè)定最低消費(fèi)，也給了一些老板鉆空子的機(jī)會。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的商家，自由選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)”。這一法律規(guī)定表明，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)具有自主選擇權(quán)，而且行為必須自愿。而商家設(shè)置“最低消費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定消費(fèi)者無論消費(fèi)多少都必須按其標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用，以其主觀意志限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，使消費(fèi)者的自由消費(fèi)行為受到阻礙，違背了消費(fèi)者的意愿。把服務(wù)行業(yè)辦成“霸王行業(yè)”，恐怕不是老板的初衷吧？請問：這還是“頭等艙”和“經(jīng)濟(jì)艙”的區(qū)別嗎——只因沒順從商家的旨意，顧客就會被隨時(shí)趕下“飛機(jī)”。這種被驅(qū)逐的尷尬，就是赤裸裸的歧視。
    針對歪風(fēng)邪氣，一些聰明的老板反其道而行之，打出“本店不設(shè)最低消費(fèi)”的招牌。有的更進(jìn)一步，亮出“本店不收開瓶費(fèi)”的招牌，因而把大批客人吸引到旗下。市場競爭，善者當(dāng)贏。其實(shí)，懂事的消費(fèi)者并非一味要削平這個(gè)“門檻”，有人就認(rèn)為：酒店若要保證營業(yè)額，可通過提高菜品成本、提高服務(wù)質(zhì)量的積極手段，但若通過這個(gè)“最低門檻”來限制顧客，無疑是下策中的下策。我們知道，消費(fèi)領(lǐng)域有一個(gè)特招人恨的毛病，那就是“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。它影響了消費(fèi)者的好心情，傷害了消費(fèi)者的權(quán)益，破壞了消費(fèi)市場和諧氣氛。那么，對付它有一個(gè)好辦法：那就是請有關(guān)部門把這道“門檻”趕緊給鋸了。《中國質(zhì)量報(bào)》