《人身保險業窗口服務質量規范》發布

近日記者獲悉，全國首家《人身保險業窗口服務質量規范》上海市地方標準已于2012年3月1日起正式實施。
    為促進金融更好地服務全國實體經濟發展，加快金融改革創新，發揮標準化工作的技術保障作用，提升上海國際金融中心全球資源配置功能和服務全國經濟社會發展能力，由上海市質監局、上海市金融辦、上海保監局共同發布的《人身保險業窗口服務質量規范》地方標準，對商業人壽保險機構窗口服務的基本內容、服務要求、管理要求、服務質量監督和評價等6大方面的內容予以了明確的規定，為該市商業人壽保險機構規范服務提供明確的技術依據，有利于推動該行業服務的規范化，促使社會和客戶對該行業的服務質量進行監督、評價，使人身保險客戶的利益得到充分保障。
    《規范》在編制過程中梳理分析了人身保險機構的服務內容、服務流程和服務管理現狀，對國內外人身保險業及其相類似服務進行了相關文獻資料檢索、研究和最佳實踐識別，確定了人身保險業窗口服務的基本內容和關鍵服務要求。主要內容包括柜面服務、網絡服務、電話服務、短信服務、保單服務、投訴處理，對服務人員、信息管理、應急處置和服務質量監督與評價等提出了明確的要求。 《中國質量報》