禁止春節歇業收派件服務時間總體不低于6小時

春節假期快遞企業關門歇業已成慣例，這種情況今年將被終結。中國快遞協會日前發布《春節法定假日期間快遞服務指導規范》（以下簡稱規范），要求快遞業“歇人不歇業”，春節期間快遞網點收派件服務時間總體不低于6個小時。據悉，這是快遞行業首次針對節假日發布服務指導規范。
    規范要求，各企業應在每個開辦業務的城市提供營業網點收件和指定區域派送服務。營業網點收件和派送服務時間可縮短為每天上午10時至下午4時之間，總體應不低于6個小時。根據業務量情況，企業合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務，暢通投訴受理渠道。已收寄快件要及時妥善處理，不得造成在收派網點、分撥中心的滾存和積壓。各企業應通過其網站和營業場所向社會公布春節期間快遞服務安排，包括服務網點、服務范圍、服務方式、服務時間、服務時限、服務價格等。
    一些遞企業相關負責人稱，春節臨近，快遞公司面臨更加嚴峻的挑戰，一方面消費高峰帶來快件量增加，另一方面員工大量返鄉，人力成本比平時成本要高出至少20%，運力不足，成本增加，快遞服務能力和市場需求的矛盾將會更加突出。
    記者從國家郵政局日前召開的快遞業務旺季服務保障工作通氣會上了解到，2011年，我國快遞業務迅猛發展，月平均增長超過53%。2012年春節前30天內，全行業整體快件處理量將達到3.93億件，比上年春節前實際完成的業務量增加1.43億件，增長57.2%。國家郵政局提出7項要求，力保快遞網絡正常運行，維護消費者的合法權益。
    由于2012年元旦、春節兩個假期間隔時間較短，將使快遞業務量最高值不斷被突破且持續時間長。加上社會運力緊張、快遞企業員工返鄉等問題集中出現，給快遞服務帶來了極大壓力。此外，由于部分地區出現降雪，對以公路運輸為主的快遞業影響較大，可能會導致快件在部分區域的突發性延誤或積壓。為此，國家郵政局要求企業在京津冀、長三角、珠三角等重點區域增開熱線運行班車，保證快件不積壓、減少延誤；增加業務處理頻次和人員，在全面開啟自動化半自動化分揀流水線的基礎上，招聘臨時服務人員，挖掘備用人員，保障業務高峰時有足夠人員進行支撐，提高分揀流水線的處理效率。
    此外，快遞企業總部要通過補貼、加薪、報銷旅費等方式合理撫慰值班員工和安排員工輪休，以保證業務高峰時有足夠的人力支撐；主要快遞企業要向社會公布服務電話，保障消費者的服務需求和查詢服務渠道暢通。據悉，監管部門將加強對快遞企業服務和安全生產的督導與檢查，防止出現快件積壓、延誤和因操作不規范等損害消費者權益的現象。《中國質量報》