l ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫(xiě)，于1946年成立，主要任務(wù)是制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)工作。其目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以利于國(guó)際貿(mào)易和技術(shù)協(xié)作，并推動(dòng)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面的國(guó)際合作，現(xiàn)有135個(gè)成員國(guó)。如：IEC-國(guó)際電工委員會(huì)、ITU-國(guó)際郵政聯(lián)盟等都是組織。
9000是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
l 標(biāo)準(zhǔn)：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性的文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)包括：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等。如：本公司制定的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、GB/T1.1-2000《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則》。標(biāo)準(zhǔn)按范圍可分為：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等。如：本公司控制的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是屬于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它只適用于本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是屬于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，世界各國(guó)都可采用。
l ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景：（1）第二次世界大戰(zhàn)期間，軍事工業(yè)的發(fā)展，政府在采購(gòu)軍品時(shí)，不但對(duì)產(chǎn)品特性提出要求，還對(duì)供應(yīng)廠商提出了質(zhì)量保證的要求；如50年代未的美國(guó)的《質(zhì)量大綱要求》，世界上最早有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。（2）經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客對(duì)質(zhì)量的期望越來(lái)越高，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織需要一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理，針對(duì)顧客和所有相關(guān)方的要求，建立、實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，從而使組織獲得成功；（3）顧客要求產(chǎn)品具有滿(mǎn)足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，如果提供產(chǎn)品的組織的質(zhì)量管理體系不完善，那么規(guī)范本身不能保證產(chǎn)品始終滿(mǎn)足顧客的需要，導(dǎo)致了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，并作為對(duì)技術(shù)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充；（4）各國(guó)都建立自身的質(zhì)量保證制度，但是各國(guó)的質(zhì)量保證制度不能在國(guó)際間得到共同的認(rèn)可，影響了國(guó)際間貿(mào)易的發(fā)展。如WTO/TBT《世界貿(mào)易組織/技術(shù)貿(mào)易壁壘協(xié)定》中規(guī)定合格評(píng)定程序。
ISO9000就是在這各形勢(shì)下而產(chǎn)生的（1987年正式發(fā)布），是由ISO/TC 176技術(shù)委員會(huì)（ISO成立此技術(shù)委員會(huì)專(zhuān)門(mén)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，1979年成立）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是在總結(jié)世界各國(guó)質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的管理理論，以簡(jiǎn)單明確的標(biāo)準(zhǔn)的形式向世界推薦了一套實(shí)用的管理方法模式。
150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同采用，50多個(gè)國(guó)家建立了質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。
l 修訂和發(fā)展
1987版--1994版--2000版。 2001.6.1實(shí)施，我國(guó)1988年等效采用，1992年等同采用GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)
2001年底，全世界約有40萬(wàn)企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，我國(guó)約有4萬(wàn)家企業(yè)取得認(rèn)證證書(shū)。目前已有150個(gè)國(guó)家采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的采用方式：等同、等效、非等效使用。等同采用是指對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)指標(biāo)要求等不做任何的改動(dòng)而直接經(jīng)過(guò)翻譯轉(zhuǎn)化為本國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被150多個(gè)國(guó)家等同采用。
l 取得如此快發(fā)展的原因：
a)通過(guò)第三方審核，提高外部壓力，總經(jīng)理施加壓力，與經(jīng)濟(jì)等掛鉤，促使企業(yè)管理規(guī)范化，進(jìn)而取得顧客的信任；
b)市場(chǎng)和顧客的推動(dòng)，如廣交會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等，樣品OK，但能否持續(xù)穩(wěn)定提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，顧客要求提供第三方認(rèn)證證書(shū)；
c)認(rèn)證制度不斷完善，參與互認(rèn)的國(guó)家在不斷增加；
d)范圍擴(kuò)大，建筑業(yè)、幼兒園、政府部門(mén)等，由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展。