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計量論壇

標題: 流量不清零后消耗快流量計量誰來監管？ [打印本頁]

作者: 新聞專員 時間: 2015-10-29 09:18
標題: 流量不清零后消耗快流量計量誰來監管？

圖說：“流量不清零”政策已有20多天，但消費者似乎并“不買賬”。網絡配圖

　　三大電信運營商自10月1日推出“流量不清零”政策已有20多天，但消費者似乎并“不買賬”。反倒是，有一些消費者在社交媒體中吐槽流量消耗速度太快。
　　業內人士表示，無論是運營商使用技術手段修改流量數據，還是消費者安裝的軟件“偷流量”，運營商都應該站出來自證清白。如果近期電信計量確實有問題，消費者有權索賠。
　　網友：9天用完了平時30天的量
　　記者在新浪微博搜索“流量不清零”關鍵字發現，有不少消費者吐槽10月以來流量用的速度過快，以前月底還有流量，現在到月中流量已經用完。
　　微博名為“CV小天叔”的中國電信用戶，吐槽“360手機衛士測出來的和電信官網給出來的數據出入很大”，對電信流量數據使用產生質疑；
　　微博名為“二愣子叔叔”的中國聯通用戶，抱怨“9天用完了平時30天的量”；
　　微博名為“穩穩_”和“客家_無限永生”的中國移動用戶，則分稱“亂扣流量，房子都要賠給移動公司了”和“流量被10086軟件偷了500多M，扣了50多元錢”。
　　對于流量使用狀況，記者也致電10086，移動客服稱“流量使用是客戶隱私，無法查詢具體使用狀況，只能查詢剩余流量如何，建議安裝相關軟件監測”。
　　另據報道，一位消費者原本每個月套餐內700MB的流量都用不完，但是，在中國移動宣布自10月1日起套餐內剩余流量當月不清零之后，他在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。當他致電中國移動表示質疑之后，客服人員爽快地主動提出“贈送500MB流量”，并且在電話掛了之后就馬上到賬。
　　業內：運營商有責任自證清白
　　中國互聯網協會研究中心秘書長、北京市潮陽事務所律師胡鋼對央廣網記者表示：“這其實涉及電信服務的流量計費問題。一般情況下，電信計量有工信部相關部門負責檢定，確保不會出現大的誤差。但有時候出現一些誤差也難以避免。如果近期流量使用過快是普遍現象，那就可能涉及到流量計費系統有誤差，相關部門就有責任對電信計費進行檢定，公開相關數據，消費者也有權進行投訴和索賠。”
　　財經評論員林耘也對媒體表示：“在跟運營商打交道的過程中，消費者往往非常弱勢，而且運營商設計的產品又很復雜，用戶很難精確判斷出自己使用服務的情況。這時候運營商站出來是很重要的。”他認為，無論是不是運營商使用技術手段修改流量數據，或是消費者安裝的軟件“偷流量”，運營商都應該站出來自證清白。
　　北京郵電大學信息經濟與競爭力研究中心主任曾劍秋對記者表示：“類似問題是個新問題，還沒有收到有這方面的反映，接下來會認真研究。”
　　“這更多涉及的是電信技術問題，與法律問題關系并不大。當然從一些消費者的反映情況來看，也不能完全排除一些地方的流量計費存在問題。”中國政法大學經濟法研究所所長劉繼峰教授對記者說。
　　此前，浙江省曾出臺相關條例明確賦予了計量主管部門對電信運營商網絡流量計量活動進行監督管理的權力。對此，浙江省人大法制委員會主任委員丁祖年曾表示，通信流量計算等新型消費，百姓越來越關注，但此前缺乏監管，出現糾紛消費者權益很難得到保護。

作者: nissi 時間: 2015-10-29 12:32
客服人員爽快地主動提出“贈送500MB流量
爽快地主動提出
難得豪爽，怎么我投訴他們，賬單卻說得我一愣一愣的。。

作者: 心空 時間: 2015-10-29 17:29
期待改變這種弱勢地位帶來的感受

作者: 牛塘山溝 時間: 2015-11-4 09:58
那是官商誰敢動？？？？？？？？

作者: LZP123 時間: 2015-11-5 13:41
很實用,借用了

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