標(biāo)準(zhǔn)圍繞公共服務(wù)的主題,從機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)人員、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面進(jìn)行了全面規(guī)范,具有以下幾個(gè)特色:一是對(duì)各項(xiàng)公共服務(wù)的提供主體、配合機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員進(jìn)行界定,明確分工與合作方式,并對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象提出具體要求。二是為使各項(xiàng)服務(wù)之間的銜接更清晰,標(biāo)準(zhǔn)中明確了“各項(xiàng)服務(wù)銜接要求”,附有銜接圖,讓各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接更加順暢。三是重點(diǎn)突出了樓宇經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)、招商服務(wù)、代辦服務(wù)、在地服務(wù)等相關(guān)服務(wù)要求,對(duì)各項(xiàng)服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)流程等都進(jìn)行了規(guī)范,還對(duì)整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化。四是體現(xiàn)“三化”融合。該標(biāo)準(zhǔn)將信息化、網(wǎng)格化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行有機(jī)融合,如在信息服務(wù)方面要求建立樓宇經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)平臺(tái),規(guī)定平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容及平臺(tái)動(dòng)態(tài)管理;對(duì)實(shí)施網(wǎng)格化管理地區(qū)提出明確的信息收集要求等。
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