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計量論壇

標題: "周大福"飾品生銹國內黃金頻曝摻假 [打印本頁]

作者: 兌水 時間: 2013-5-4 05:12
標題: "周大福"飾品生銹國內黃金頻曝摻假
最近一段時間，黃金成為街頭巷尾最大的焦點，因為價格持續(xù)走低，各地都掀起了購買黃金及其制品的狂潮。就在黃金熱賣的時候，作為黃金飾品品牌翹楚的周大福，卻因為被網友發(fā)現(xiàn)生銹而引發(fā)關注。
網友投訴黃金生銹
近日，網友“April_沫”在微博上講述了自己購買的周大福黃金飾品生銹的事情，在網絡上引起不少網友的共鳴。
“April_沫”說，她在當?shù)厣虉龅闹艽蟾９褓徺I了一個福星娃娃吊墜，戴了不到一年的時間就發(fā)現(xiàn)這個黃金吊墜居然“生銹”了！不敢相信自己眼睛的她找到了周大福的專柜，工作人員告訴她，只要將生“銹”部位燒一下就沒事了。對于這個說法，這位網友表示并不滿意。而周大福官方微博給予的回答則是：“黃金與汞元素（即水銀）發(fā)生反應導致，會相互反應顏色是白的，時下化妝品的種類和品牌很多，有些化妝品中含有微量汞，當佩戴的黃金首飾遇到化妝品中的汞時，會相互反應生成含汞的合金。”
之后不久，另一網友“一只小巴哥”在微博反映稱，其所買來做嫁妝的周大福千足金鐲子沒有佩戴過一次就生銹了。從她貼出的圖中可以看到，鐲子生銹的地方呈現(xiàn)紅色，而不是周大福之前在官方微博所解釋的“白色合金”。這塊生銹的地方看起來就是通常意義上所理解的“紅銹”，也就是鐵銹。這次，周大福方面給出的解釋更為直接，“黃金本來就會氧化，即使在柜臺燈光下的也會這樣”。
接二連三的投訴事件，引起了不少消費者的注意，他們紛紛在網絡上訴說自己的感受，表達自己的疑惑。無獨有偶，有網友在看過這些遭遇后回家仔細觀察自家的金飾品，發(fā)現(xiàn)自己的周大福金首飾也中招了。網友“靚寶兒”在論壇上發(fā)帖說：“看到周大福的報道，回家看了周大福的手鐲，接口處有紅銹，拿去周大福專柜問，說是氧化了，很正常，請問這種情況正常嗎？能不能申請換貨？”
記者通過微博聯(lián)系了經過官方認證的周大福品牌，希望能得到其對生銹現(xiàn)象的解釋，以及相應的處理辦法，公司通過微博索要了記者的聯(lián)系方式，表示會派專人跟進，但是直到截稿時止也沒有得到回復。
“黃金是不可能生銹的”
網友“七寶具足”發(fā)帖稱，自己在周大福專柜購買的金飾品很久沒戴發(fā)現(xiàn)生銹了，拿去專柜后，工作人員答復稱這種情況很正常，“只要燒一下就好了”，不明就里的網友在專柜人員處理好之后又帶回家擱置了起來，“前幾天拿出來看又有銹了，怎么辦？已經處理過一回啦，這次是第二次生銹啊。有沒有專業(yè)人士來說下到底怎么回事？”希望有一個專業(yè)的解釋是眾多消費者的心聲，他們需要明白問題到底出在了哪里。
楊老板是島城某典當行的負責人，多年的從業(yè)經歷讓他練就了一雙火眼金睛，說起金飾品，他說“只要看一看，掂一掂，我就能判斷個八九不離十”。對于黃金是否會生銹的問題，楊老板連說“不可能”，“黃金怎么會生銹呢？”然而在現(xiàn)實生活中，以小數(shù)點后面多少個9來宣稱高純度的金飾品就在消費者的眼前生出了銹跡。對于從專柜購買的金飾品生銹的事情，楊老板倒是司空見慣，“商家都是為了利益考慮，現(xiàn)在做金的工藝提高了，但金子的純度卻不如老金高”。
網友“翡翠超愛”至今仍覺得難以置信，“這個還真是第一次聽說，金還會生銹的！求解釋啊！”她說，自己手里有個“婆婆的婆婆”傳下來的金戒指，到現(xiàn)在都還金光閃閃，“因為款式很老，我一直沒有戴，但還是很閃啊！為什么現(xiàn)在的9999還會生銹？”楊老板的解釋似乎可以為此找到答案，他說，“就算是商場里購買的品牌金飾品也不是純的”。
可以處理的“氧化現(xiàn)象”
生銹的消息一出，周大福的顧客似乎人人自危，消費者們對自己的金飾品感到擔心，也為黃金的純度感到憂慮。市民江小姐跟家人都是周大福品牌的忠實消費者，知悉這種情況后，她“心里很糾結，老是擔心會生銹”，而且為此暫緩了自己的購金計劃。江小姐希望周大福能給出合理的解釋，并對問題飾品的退換貨做出相應的承諾。
對此，周大福麥凱樂店的專柜工作人員表示，公司已經對各店下發(fā)通知，對生銹問題做出解釋為：氧化現(xiàn)象。她說，這種氧化現(xiàn)象與個人的佩戴、體質、工作性質等原因有很大關系，“之前有位顧客的金項鏈扣出現(xiàn)了紅斑，后來了解到她剛剛染過發(fā)，與化學藥劑接觸就容易出現(xiàn)類似問題”。至于出現(xiàn)問題如何處理、是否能退貨，該工作人員的回答很直接，“這不屬于成色問題，即使拿到質監(jiān)局檢測也不是質量問題，所以不能退貨”。公司給出的處理辦法就是，出現(xiàn)問題可以拿到專柜處理一下，“只要過一下火就可以了”。
據(jù)了解，目前珠寶和黃金首飾并未納入國家的商品售后“三包”體系，所以珠寶產品的售后服務并非強制性。也就是說，當這些金銀珠寶出現(xiàn)問題時，還是主要依靠商家以行規(guī)、店規(guī)處理。
為什么是周大福？
在眾多的金飾品品牌中，很多消費者基于知名度以及對品牌的信譽，選擇了周大福進行消費，但周大福似乎正在利用這種信任綁架消費者，也消耗著自己近百年建立的信譽。周大福的生銹金品給很多消費者造成了不小的打擊，網友“微笑向暖”感嘆：“商家誠信？？？能信誰？？？”寥寥幾字，字字千鈞，表露出震驚與悲哀。網友“劉某某”說，過去認為信譽就代表了品質，所以即使價格偏高也會選擇周大福，但出現(xiàn)生銹的現(xiàn)象，就知道周大福也“為暴利而棄品牌”了。
但也有相當一部分人已經洞悉了其中的貓膩。網友“yppmm”直言不諱道，“早就說不要迷信品牌，都是代工廠出貨的，貼牌的，本質和其他雜牌金一樣的。”越來越多的消費者顯然已經失去了對所謂品牌的信任與依賴。近日，在全景網“哪家金飾店最‘坑爹’”的調查中，周大福以37.78%的得票率高居“坑爹”排行榜第一位，遠遠拋開第二名周六福10個百分點。
國內黃金頻曝摻假
據(jù)《京華時報》報道，2010年10月27日，消費者沈先生在北京黃村王府井百貨分公司中國黃金專柜購買了一枚50g的中國黃金AU9999元寶金，價值14900元。他隨即將其放在銀行保管，兩年之后的2012年12月18日，他取出元寶金竟發(fā)現(xiàn)上面出現(xiàn)了紅斑，底部還生了銹！
中國黃金集團營銷有限公司董事長蔣云濤表示，該產品表面的確有紅斑，但對于產品是否有質量問題，“必須要有一個權威機構進行鑒定”，產品在售出時并沒有問題，現(xiàn)在出現(xiàn)紅斑是生產問題還是保管問題，需要檢測證明。
中國黃金集團提出了兩套解決方案：一是由公司檢驗確認是我公司產品后，按規(guī)定更換同等規(guī)格和質量的新品；或者是由公司檢驗確認是我公司產品后，按實時金價回購。但沈先生拒絕了，原因是他“要的是一個說法，為什么黃金會生銹”。
有部分網友甚至聲稱，中國市場40%金條都是用銥或鎢摻假鑄造。但由于事件主體沒有被官方機構證實為摻假，最后結果不了了之。
有網友認為，要最終解開“黃金生銹”的疑云，必須做好兩件事，一是啟動第三方鑒定程序，“透視”黃金生銹問題，并及時向社會公布鑒定結果；二是有關部門有必要完善黃金制品的檢查與監(jiān)督工作，傳遞公正透明的真實信息。因為“這不僅是對買家負責，消除消費者的普遍疑慮，對于維護企業(yè)的品牌信譽也大有裨益”。

作者: 郭振偉 時間: 2013-5-4 15:29
經濟社會，一切為金錢讓步，那管你受不受騙，死不死！

作者: lyzhaom 時間: 2013-5-4 17:00
"但由于事件主體沒有被官方機構證實為摻假，最后結果不了了之。"
公關做得好呀！

作者: 兌水 時間: 2013-5-4 18:43
廈門網友反應：周大福賣出的金飾連正規(guī)發(fā)票都沒有，有顧客要發(fā)票，回答，過幾天才有，今天已經用完······

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