為了服務(wù)發(fā)展更給力
——邢臺市質(zhì)監(jiān)局計量所強素質(zhì)促發(fā)展側(cè)記
馮興吉 李院紅
“能為企業(yè)和老百姓辦點實事、干件好事，心里覺得特得勁。要是放在幾年前，怕是有這份心也沒這本事。”在與“邢臺好人”（集體）——市質(zhì)監(jiān)局計量所的座談中，車檢室年輕的檢定員楊永培的一席話，是對該所抓管理、強素質(zhì)、促服務(wù)的高度概括。
雞毛蒜皮見硬功
“細(xì)節(jié)決定成敗”，人人會說、個個明白，可真落到自己頭上，也許就成了兩碼事。出車也管，上班也不自由，一天考勤四打卡，衛(wèi)生不好還掛黃旗、白旗。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，抓好大事就得了，整天管些雞毛蒜皮、婆婆媽媽的事，累不累呀。
“加班沒有加班費，忘了打卡卻扣錢。”該所質(zhì)量負(fù)責(zé)人王艷感覺很委屈，曾經(jīng)為此找辦公室理論過，也找過領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)講“沒有規(guī)矩不成方圓”。慢慢地，她心里的疙瘩解開了，如果加班就可不打卡，時間長了就成了借口，那以后就沒正事了。她說打卡和加班其實并不矛盾，先打卡再接著干活就得了，說到底就是一個習(xí)慣問題，就像我們下班前把辦公室歸置一遍，椅子也要擺到桌子下面放好一樣。
業(yè)務(wù)室的孫月鋒也講了一個小故事：早飯后，一個同事把剩下的兩個窩頭隨手放到辦公室的桌子上，本想一會就收起來的，可一忙起來就把這事給忘到了腦后。事有時就是這么寸，恰好被衛(wèi)生抽查組給撞上了，只好乖乖接受處罰。同事覺著“窩頭事件”連累科室也跟著丟分，內(nèi)疚了好幾天。
“細(xì)節(jié)決定成敗，這話一點不假，尤其是我們干計量的，如果平時不養(yǎng)成個好習(xí)慣，干起活來就會丟三拉四出問題，就會影響單位的聲譽，也可能給客戶帶來不應(yīng)有的損失。”業(yè)務(wù)室主任韓素君講，干活講究個干凈利落，有個好環(huán)境大家心里都舒暢。
鍥而不舍，金石可鏤。堅持不懈的管理得到了大家的認(rèn)可，該所成為當(dāng)?shù)睾腿≠|(zhì)監(jiān)系統(tǒng)機關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理樣板。其中，公車管理成為全省乃至全國的典型，被評為全市創(chuàng)新工作，先后有吉泰特鋼、邯鄣、呂梁、安康等省內(nèi)外兄弟單位前來取經(jīng)。4月9日，中央人民廣播電臺《央廣新聞》進行專題報道。該所先后榮獲市級青年文明號、文明單位，連續(xù)七年榮獲全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)目標(biāo)考核先進單位。
“天下大事必做于細(xì)，成于易。一支紀(jì)律松懈、作風(fēng)散漫的部隊絕打不了勝仗！”該所當(dāng)家人畢旭賓的話擲地有聲。
日積月累業(yè)務(wù)精
在老百姓的意識中，計量所就是管秤的。“秤要的就是一個秤得準(zhǔn)、量得精，搞業(yè)務(wù)、干技術(shù)的，沒兩把刷子不行。”這既是該所領(lǐng)導(dǎo)班子的思想，也是計量人的共識。“學(xué)習(xí)多途徑、培訓(xùn)嚴(yán)要求、業(yè)務(wù)高水平、能力大提升”，是該所“培訓(xùn)提升年”的主題。
每周三、五下午，是該所雷打不動的理論培訓(xùn)日。除了聘請國家、省、市的專家學(xué)者重點授課輔導(dǎo)外，多數(shù)老師為該所經(jīng)驗豐富的科（室）主任和“技術(shù)權(quán)威”，所學(xué)內(nèi)容在兩月前公布，讓大家提前做好預(yù)習(xí)。
克服“講課-做筆記-考試”老一套培訓(xùn)模式，采取“課堂輔導(dǎo)﹢實地操作﹢綜合考核”的方式，老師教學(xué)生，評審組考老師：學(xué)生學(xué)得好不好，實踐課上見分曉；老師講得怎么樣，評委打分比高低。考核結(jié)果，嚴(yán)格按照《邢臺市計量測試所大比武獎懲辦法》、《邢臺市計量測試所星級員工評定辦法》，對全員業(yè)務(wù)技術(shù)大比武前5名獎勵、后5名處罰。
“玩虛的不好使，照本宣科沒意思，真知灼見最吸引人。”身為研究生的質(zhì)保室主任申麗對理論課也不敢怠慢。她介紹說，每次上課前，大家都是認(rèn)真?zhèn)湔n、仔細(xì)揣磨，并利用實物和多媒體，盡量把課上得再生動點、更貼近些，讓人聽著過癮、解渴。這樣一來，教學(xué)相長，都是受益匪淺。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。注重消化吸收，該所把培訓(xùn)課堂延伸到企業(yè)車間。在河北君臨藥業(yè)有限公司實驗室，該所熱電室主任郭曉龍對干燥箱等計量器具邊詳細(xì)講解、邊示范操作，從原始記錄填寫、檢定（校準(zhǔn)）要點及注意事項和操作要領(lǐng)，手把手教，面對面?zhèn)鳌煾到痰谜J(rèn)真，徒弟學(xué)得上勁，幾十雙渴望的眼睛圍著師傅轉(zhuǎn)，唯恐漏掉一句話，忽略了一個小細(xì)節(jié)。
鍥而不舍，金石可鏤。日積月累的勤學(xué)苦練，該所的人員素質(zhì)在潛移默化中發(fā)生了質(zhì)的變化：擁有研究生6人，副高2人、工程師2人，助理工程師31人。
水漲船自高，在省內(nèi)和業(yè)內(nèi)該所已小有名氣，“金鋼鉆”也嶄放光芒：高效完成出租車計價器免費調(diào)整工作，被評為全市第一季度高效工作。在全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)全員業(yè)務(wù)技能大比武中，該所連續(xù)三年名列前茅。2010年，該所包攬計量競賽計量專業(yè)知識競賽、萬分之一機械天平檢定競賽、電子汽車衡檢定競賽3項第一。2011年，薛根寶、劉仁僧榮獲“河北省技術(shù)能手”稱號。
一枝一葉總關(guān)情
秉承“惠民便企、發(fā)展服務(wù)”的理念，近幾年來，除受理正常業(yè)務(wù)外，小到老人用的血壓計、老花鏡，學(xué)生們用的近視鏡，市場上用的電子計價秤，都納入到他們免費檢測服務(wù)范圍。該所的服務(wù)水平隨著人員素質(zhì)的提升，知名度也是噌噌地長，“粉絲”更是與日俱增。
“喂，請問是邢臺市計量所嗎？我們是衡水華誠水利檢測有限公司，我們這的計量器具急需檢定，聽說你們的服務(wù)不賴，能給幫幫忙嗎？”近日，一個200公里外的求助電話打進了該所的“計量服務(wù)110”。
原來，衡水華誠水利檢測有限公司計量器具到期急需檢定，向當(dāng)?shù)靥峤簧暾埍桓嬷璧?0多天。焦急萬分的馬經(jīng)理抱著試試看的心理，撥通了該所公布的服務(wù)熱線。經(jīng)過請示所領(lǐng)導(dǎo)，不到半小時，該所回電——沾，明天見。
次日早晨，該所從其它檢驗工地抽出5名工作人員，驅(qū)車兩個多小時趕到華誠公司，簡單了解了一下情況就忙活起來。臨近中午的時候，帶隊的力學(xué)一室主任崔立峰和馬經(jīng)理笑著說：“不好意思，請和灶上的大師傅說一聲，多做我們幾個人的飯吧。”
馬經(jīng)理以為是跟他打哈哈、弄話聽，說哪能讓弟兄們受委屈，早在市里安排好了。在他的印象中，以往的檢定車接車送不說，還得好煙好茶伺候著，吃飯得上大飯店。看馬經(jīng)理誠慌誠恐的樣子，立峰趕忙解釋說：“‘只幫忙不添亂、只服務(wù)不吃飯’，是我們所里的規(guī)矩，可這荒郊野嶺的，只好跟你要飯吃了，到市里吃飯?zhí)⒄`功夫。”
為了提高效率，工作人員分成兩個班組日夜連軸轉(zhuǎn)，困了就在車?yán)锕路騻€盹，到了飯點就和公司的職工吃大鍋飯，僅用3天時間就為企業(yè)高質(zhì)量檢定壓力試驗機、攪拌機、天平、干燥箱等計量器具300余臺件。
檢定工作結(jié)束后，馬經(jīng)理激動地握住他們的手就不想松開：“這兩天讓弟兄們受委屈了，你們玩命地給我們搶時間，唉，真不知怎么感謝你們才好。邢臺人就是牛啊！”
說起這事，熱電室主任郭曉龍笑笑說：“這幾年，像這樣的活我們干多了，都是一些‘馬踩著車’的急活，可只要對咱邢臺發(fā)展有利，苦點累點也心甘。”僅今年上半年，他們就為我市38家企業(yè)解燃眉之急，幫企業(yè)解決計量技術(shù)難題56件次，為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失1700多萬元。
送人玫瑰，手有余香。該所連續(xù)多年被評為市級文明單位，連續(xù)五年被評為全市民主評議工作先進窗口單位，連續(xù)七年榮獲全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)實績突出單位。中國計量測試學(xué)會授予該所第六屆計量測試服務(wù)優(yōu)秀團體會員單位。目前，該所已入圍“中國好人榜”。
“‘見第一就爭、見紅旗就扛’是我們的精氣神，我們質(zhì)監(jiān)計量人就是要在服務(wù)發(fā)展中打頭陣，在‘兩個著力’中當(dāng)先鋒。”最后，該所所長畢旭賓如是說。
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