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計(jì)量論壇

標(biāo)題: 每周質(zhì)量熱點(diǎn)：賠償不是萬(wàn)能的 [打印本頁(yè)]

作者: 兌水 時(shí)間: 2012-4-13 09:00
標(biāo)題: 每周質(zhì)量熱點(diǎn)：賠償不是萬(wàn)能的
據(jù)《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道，4月11日，多名旅客因賠償問(wèn)題情緒激動(dòng)不肯上機(jī)，闖入浦東機(jī)場(chǎng)滑行道，沖至鄰近滑行道口附近，造成多架飛機(jī)無(wú)法起飛。據(jù)稱，這些乘客是前一天因天氣原因滯留在浦東機(jī)場(chǎng)的。最終，這些旅客與航空公司達(dá)成協(xié)議，每人獲賠1000元。
首先，旅客攔飛機(jī)肯定是不對(duì)的，冒著生命危險(xiǎn)，將少數(shù)人的延誤擴(kuò)大為多數(shù)人的延誤，屬于極度不理智行為。但換個(gè)角度想，若不是憤怒到了一定程度，誰(shuí)也不會(huì)拿自己的生命開(kāi)玩笑。賠償固然可以消除暫時(shí)的憤怒，但就航空服務(wù)質(zhì)量的提升而言并無(wú)實(shí)際益處。畢竟人們選擇搭乘飛機(jī)，是為了快捷方便，而不是為了獲得補(bǔ)償。
這事不怪“不細(xì)說(shuō)”
據(jù)《證券時(shí)報(bào)》報(bào)道，近日，央視一知名主播在自己微博上發(fā)了一條關(guān)于老酸奶的微博，里頭寫道：“轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)自調(diào)查記者的短信。同志們：不要再吃老酸奶（固體形態(tài)）和果凍，尤其是孩子，內(nèi)幕很可怕，不細(xì)說(shuō)?！边@條微博被迅速轉(zhuǎn)發(fā)幾十萬(wàn)次，引起關(guān)于“老酸奶使用工業(yè)明膠”的猜疑。多家企業(yè)和相關(guān)專家做出澄清，但效果依然不佳。
很多評(píng)論都把這次風(fēng)波歸咎于“不細(xì)說(shuō)”3個(gè)字，認(rèn)為是語(yǔ)焉不詳讓大眾滋生了無(wú)端的猜忌。其實(shí)，“不細(xì)說(shuō)”頂多只能算是“從犯”，它只是激發(fā)了我們內(nèi)心中的不信任和不安全感，讓我們本就敏感的神經(jīng)更加緊繃。更值得思考的是，是什么讓專家和企業(yè)的澄清在大眾的猜疑里變得那么有氣無(wú)力？在“不細(xì)說(shuō)”面前，我們的脆弱一覽無(wú)遺。
快捷未必是好事
據(jù)《現(xiàn)代快報(bào)》報(bào)道，記者在南京市暗訪發(fā)現(xiàn)，包括如家快捷酒店在內(nèi)的多家快捷酒店存在用馬桶刷清潔洗臉盆、臟毛巾擦漱口杯等問(wèn)題。而網(wǎng)友們也紛紛發(fā)帖“吐槽”自己在快捷酒店住宿時(shí)遭遇的種種問(wèn)題，包括水床漏水、衛(wèi)生條件差、服務(wù)質(zhì)量不到位等等。
近年來(lái)，快捷酒店在全國(guó)各地快速擴(kuò)張，市場(chǎng)份額不斷增加，但服務(wù)水平卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上行業(yè)發(fā)展的腳步。可以推斷，記者暗訪曝光的只是快捷酒店行業(yè)存在的問(wèn)題之一。這里頭有管理的問(wèn)題、資金的問(wèn)題、人員的問(wèn)題，但歸根究底還是觀念的問(wèn)題——如果光講究發(fā)展速度，而不注重發(fā)展質(zhì)量，那么走得越快，摔得越疼。
網(wǎng)絡(luò)維權(quán)盼突破
據(jù)《南方日?qǐng)?bào)》報(bào)道，網(wǎng)購(gòu)假貨的泛濫正在逐漸引起人們關(guān)注，一些專門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)打假的組織和個(gè)人已經(jīng)將矛頭指向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站。盡管付出了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通消費(fèi)者所能承受底線的時(shí)間成本，可他們卻同樣面臨著取證難和起訴難的現(xiàn)實(shí)困境。網(wǎng)絡(luò)打假人老王稱“我們一直在尋求一場(chǎng)真正的勝利”。
目前，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)還沒(méi)有一場(chǎng)真正司法意義上的勝訴，究其原因還是維權(quán)渠道不暢，成本太高、維權(quán)程序復(fù)雜這些老問(wèn)題。試想一下，連職業(yè)打假人都啃不下的“硬骨頭”，普通消費(fèi)者除了自認(rèn)倒霉也沒(méi)其他選擇了。我們期待網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的“首捷”，就是期待一個(gè)更公平、更有保障的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》

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