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標(biāo)題: 禁止春節(jié)歇業(yè)收派件服務(wù)時(shí)間總體不低于6小時(shí) [打印本頁(yè)]

作者: 兌水 時(shí)間: 2012-1-6 10:17
標(biāo)題: 禁止春節(jié)歇業(yè)收派件服務(wù)時(shí)間總體不低于6小時(shí)
春節(jié)假期快遞企業(yè)關(guān)門(mén)歇業(yè)已成慣例，這種情況今年將被終結(jié)。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)日前發(fā)布《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)規(guī)范），要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節(jié)期間快遞網(wǎng)點(diǎn)收派件服務(wù)時(shí)間總體不低于6個(gè)小時(shí)。據(jù)悉，這是快遞行業(yè)首次針對(duì)節(jié)假日發(fā)布服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范。
規(guī)范要求，各企業(yè)應(yīng)在每個(gè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)的城市提供營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派送服務(wù)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和派送服務(wù)時(shí)間可縮短為每天上午10時(shí)至下午4時(shí)之間，總體應(yīng)不低于6個(gè)小時(shí)。根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，企業(yè)合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢(xún)服務(wù)，暢通投訴受理渠道。已收寄快件要及時(shí)妥善處理，不得造成在收派網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心的滾存和積壓。各企業(yè)應(yīng)通過(guò)其網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所向社會(huì)公布春節(jié)期間快遞服務(wù)安排，包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格等。
一些遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，春節(jié)臨近，快遞公司面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一方面消費(fèi)高峰帶來(lái)快件量增加，另一方面員工大量返鄉(xiāng)，人力成本比平時(shí)成本要高出至少20%，運(yùn)力不足，成本增加，快遞服務(wù)能力和市場(chǎng)需求的矛盾將會(huì)更加突出。
記者從國(guó)家郵政局日前召開(kāi)的快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作通氣會(huì)上了解到，2011年，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，月平均增長(zhǎng)超過(guò)53%。2012年春節(jié)前30天內(nèi)，全行業(yè)整體快件處理量將達(dá)到3.93億件，比上年春節(jié)前實(shí)際完成的業(yè)務(wù)量增加1.43億件，增長(zhǎng)57.2%。國(guó)家郵政局提出7項(xiàng)要求，力保快遞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
由于2012年元旦、春節(jié)兩個(gè)假期間隔時(shí)間較短，將使快遞業(yè)務(wù)量最高值不斷被突破且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。加上社會(huì)運(yùn)力緊張、快遞企業(yè)員工返鄉(xiāng)等問(wèn)題集中出現(xiàn)，給快遞服務(wù)帶來(lái)了極大壓力。此外，由于部分地區(qū)出現(xiàn)降雪，對(duì)以公路運(yùn)輸為主的快遞業(yè)影響較大，可能會(huì)導(dǎo)致快件在部分區(qū)域的突發(fā)性延誤或積壓。為此，國(guó)家郵政局要求企業(yè)在京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角等重點(diǎn)區(qū)域增開(kāi)熱線運(yùn)行班車(chē)，保證快件不積壓、減少延誤；增加業(yè)務(wù)處理頻次和人員，在全面開(kāi)啟自動(dòng)化半自動(dòng)化分揀流水線的基礎(chǔ)上，招聘臨時(shí)服務(wù)人員，挖掘備用人員，保障業(yè)務(wù)高峰時(shí)有足夠人員進(jìn)行支撐，提高分揀流水線的處理效率。
此外，快遞企業(yè)總部要通過(guò)補(bǔ)貼、加薪、報(bào)銷(xiāo)旅費(fèi)等方式合理?yè)嵛恐蛋鄦T工和安排員工輪休，以保證業(yè)務(wù)高峰時(shí)有足夠的人力支撐；主要快遞企業(yè)要向社會(huì)公布服務(wù)電話，保障消費(fèi)者的服務(wù)需求和查詢(xún)服務(wù)渠道暢通。據(jù)悉，監(jiān)管部門(mén)將加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)和安全生產(chǎn)的督導(dǎo)與檢查，防止出現(xiàn)快件積壓、延誤和因操作不規(guī)范等損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象?！吨袊?guó)質(zhì)量報(bào)》

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