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計量論壇

標題: 濟南計量所“一站式”服務贏喝彩 [打印本頁]

作者: duomeiti 時間: 2007-12-7 10:39
標題: 濟南計量所“一站式”服務贏喝彩

濟南計量所“一站式”服務贏喝彩
來源：轉(zhuǎn)載發(fā)布時間：2007-12-7

　　日前，濟南佳寶乳業(yè)有限公司負責人將一封感謝信送到濟南市質(zhì)監(jiān)局計量檢定所。“太感謝計量所啦，沒有你們的貼心服務，我們的工作量不知要增加多少倍！”這位負責人動情地說。
　　濟南佳寶乳業(yè)有限公司是一家國家級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)，公司先后獲得國家免檢產(chǎn)品和中國名牌產(chǎn)品稱號，并通過多個體系認證。每年公司有大量的計量器具需要定期檢定和校準，計量管理人員為此要跑市計量所多趟，自公司遷到長清的新廠區(qū)后，距離更遠，為計量檢定工作帶來極大不便。濟南市計量檢定所實施的“一站式”服務讓他們嘗到了甜頭。公司管理人員不用出廠門，所有的計量檢定工作全部按時完成。
　　今年以來，濟南市質(zhì)監(jiān)局計量檢定所提出了“一站式”服務的工作新思路。“一站式”服務的核心內(nèi)容就是將企業(yè)的計量檢定工作全權委托給技術機構，由技術機構對企業(yè)的計量工作進行全方位、多層次的服務。一方面大大減輕了企業(yè)往來聯(lián)系工作的負擔，另一方面便于技術機構及時掌握企業(yè)的需求動態(tài)，及時調(diào)整工作。
　　為保證“一站式”服務工作的開展，濟南市計量檢定所引入現(xiàn)代企業(yè)管理模式，建立“客服專員制度”。為每家重點服務的企業(yè)配備一名專業(yè)的客服人員，企業(yè)的計量工作由客服專員進行總協(xié)調(diào)。企業(yè)只需要一個電話找到客服專員，剩下的問題就不用操心了，由客服人員全權負責協(xié)調(diào)完成，省卻了以往企業(yè)需要聯(lián)系多個專業(yè)室的繁瑣。
　　引入項目管理模式，實施“三化”服務。一是服務流程化。出檢、送檢、繳費、取證等工作全流程跟蹤閉環(huán)完成，企業(yè)不需出廠門，計量人員全部上門服務到家；二是服務標準化。每個關鍵工作環(huán)節(jié)建立作業(yè)指導書，規(guī)范工作行為，對大企業(yè)、小企業(yè)服務標準、服務質(zhì)量一致；三是服務差異化。根據(jù)企業(yè)的不同需求，提供測量解決方案、儀器設備選型、計量體系咨詢等增值服務。
　　青島啤酒（濟南）有限公司一期30萬千升工程是濟南市重點建設項目，由于企業(yè)要在12月初投產(chǎn)，有1000余件計量器具需要檢定后安裝調(diào)試。濟南質(zhì)監(jiān)局計量所了解情況后，主動登門服務。“你們來了，可解決了我們的大困難！”公司工程部門的負責人看到上門服務的工作人員不停地感謝。時間緊，任務重，計量所為此組成專門項目協(xié)調(diào)小組，周密組織，從編制儀器設備的檢定進度方案，到培訓計量人員，進行了“一站式”全方位服務。由于工程進度緊迫，大部分儀器到貨后需要馬上檢定，然后進行安裝。為了不耽誤項目進度，計量所工作人員克服困難，只要儀器到貨，立即攜帶設備趕赴現(xiàn)場進行檢定，保證建設進度不因為計量問題而受阻。
　　今年以來，濟南市質(zhì)監(jiān)局計量檢定所緊緊圍繞服務地方經(jīng)濟這一主線，大力開展“一站式”服務。目前已有154家重點企業(yè)納入到了服務范圍，檢定計量器具13685臺件，培訓計量人員15人次，免費提供技術咨詢216人次，得到了眾多企業(yè)的認可和贊揚。

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