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計(jì)量論壇

標(biāo)題: 為什么要以顧客的測(cè)量要求為關(guān)注焦點(diǎn)? [打印本頁(yè)]

作者: zjmrh2006 時(shí)間: 2007-10-31 09:25
標(biāo)題: 為什么要以顧客的測(cè)量要求為關(guān)注焦點(diǎn)?
在ISO10012文件里為什么要以顧客的測(cè)量要求為關(guān)注焦點(diǎn)啊?誰(shuí)能幫我敘述一下啊?

[ 本帖最后由 cansey 于 2008-12-5 14:26 編輯 ]

作者: 王剛 時(shí)間: 2007-10-31 10:58
顧客就是上帝。
顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
即使顧客是錯(cuò)的，就當(dāng)他是對(duì)的吧！！！

作者: unit 時(shí)間: 2007-11-6 21:51
大部分送檢客戶其實(shí)是沒(méi)有什么“測(cè)量”要求的，要說(shuō)有要求的，也是“發(fā)票、證書(shū)、儀器一起寄給我，檢定費(fèi)后一點(diǎn)跟您匯過(guò)去”，我也覺(jué)得“以顧客的測(cè)量要求為關(guān)注焦點(diǎn)”很難辦，真不知那些文人套用iso9000中的“焦點(diǎn)”做什么。

作者: 風(fēng)吹石 時(shí)間: 2007-11-7 18:38
標(biāo)題: 回復(fù) 3# 的帖子
作為計(jì)量人,不該這樣說(shuō)的,客戶的要求是明確的,就是要保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確可靠,證書(shū)等只是這種要求得到滿足的表現(xiàn)形式.
客戶如果沒(méi)要求,他要檢定計(jì)量器具干嗎?另一方面,還要計(jì)量干嗎?
計(jì)量說(shuō)到底是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)(過(guò)去說(shuō)是執(zhí)法,其實(shí)是誤區(qū),是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物),以客戶的要求為關(guān)注點(diǎn),是計(jì)量得以存在的前提條件.

[ 本帖最后由風(fēng)吹石于 2007-11-7 18:41 編輯 ]

作者: kou_247 時(shí)間: 2007-11-17 11:26
產(chǎn)品是由顧客購(gòu)買(mǎi)，要滿足顧客的合理、合法的需要，為顧客的利益著想，保障產(chǎn)品質(zhì)量，計(jì)量是基礎(chǔ)。

作者: changjing 時(shí)間: 2007-11-22 09:54
有些時(shí)候，顧客只是要求送檢的儀器符合標(biāo)準(zhǔn)要求，有時(shí)候顧客會(huì)有特殊的測(cè)量要求，比如，我送檢的儀器量程是0-2000，但是我使用的范圍是900~1150，按照規(guī)程，檢定在400、800、1200、1600、2000五點(diǎn)進(jìn)行，作為儀器的使用部門(mén)，我當(dāng)然希望檢定點(diǎn)覆蓋并分布在使用的范圍之內(nèi)，也就是說(shuō)，顧客的要求與規(guī)程的規(guī)定不完全一致。這種情況是經(jīng)常發(fā)生并實(shí)際存在的。
以顧客的測(cè)量要求為關(guān)注焦點(diǎn)，第一步是識(shí)別顧客的要求。作為儀器的使用單位，可能并不了解儀器的檢定步驟，也并不了解檢定點(diǎn)的設(shè)置，甚至還沒(méi)有意識(shí)到自己是顧客，是可以提出測(cè)量要求的，還停留在“向上送檢”的意識(shí)形態(tài)里，所以經(jīng)常是不會(huì)提出什么測(cè)量要求的，但是作為檢定校準(zhǔn)測(cè)量部門(mén)，也還停留在按部就班搬規(guī)程，視顧客的要求或潛在的要求而不見(jiàn)，不去主動(dòng)地識(shí)別顧客要求，還在這里說(shuō)
大部分送檢客戶其實(shí)是沒(méi)有什么“測(cè)量”要求的，要說(shuō)有要求的，也是“發(fā)票、證書(shū)、儀器一起寄給我，檢定費(fèi)后一點(diǎn)跟您匯過(guò)去”
實(shí)在汗顏啊，這只能說(shuō)明你對(duì)9000的精神還沒(méi)領(lǐng)悟，還沒(méi)有理解“焦點(diǎn)”存在的市場(chǎng)必然，那不是什么文人搞得花頭，而是市場(chǎng)選擇的殘酷要求。趕緊調(diào)整自己的心態(tài)和大腦思維方式吧，否則就快落伍掉隊(duì)了。

作者: unit 時(shí)間: 2007-11-23 23:55
標(biāo)題: 謝謝各位批駁，特反省一次：
各位的批駁，讓我思緒萬(wàn)千啊！一個(gè)企業(yè)要貼近市場(chǎng)，必須建立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，傳統(tǒng)的制度化管理很難做到這點(diǎn)，貫ISO9000的另一個(gè)好處就是提倡法制化管理，讓制度更透明，使企業(yè)更加易于貼近市場(chǎng)。我們掛靠的是一個(gè)集團(tuán)公司，一直將ISO9000質(zhì)量管理體系中的文件認(rèn)同為法規(guī)性文件，后來(lái)我們也建立了ISO10012計(jì)量檢測(cè)體系，可卻因?yàn)閽炜筷P(guān)系，上層與下層之間還是很多阻力和反作用，特別是遇到顧客不守信時(shí)，這種內(nèi)部矛盾就更明顯，所以3#中所說(shuō)的其實(shí)不是體系里的問(wèn)題，只要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)合同的管理，就可以了，不過(guò)這里還是要謝謝各位的斧正。
經(jīng)過(guò)思考，現(xiàn)在正式回答1#問(wèn)題，我覺(jué)得ISO9000與ISO10012的質(zhì)量基本原則是一致的，在執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，是以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)的，而ISO10012標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)也是這個(gè)原則，因?yàn)轭櫩蜐M意是以測(cè)量要求得到滿足實(shí)現(xiàn)的，所以我們必須以顧客的測(cè)量要求為關(guān)注焦點(diǎn)。

[ 本帖最后由 unit 于 2007-11-23 23:58 編輯 ]

作者: zhangjinlu 時(shí)間: 2007-11-28 17:22
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作者: 咫尺 時(shí)間: 2008-1-10 12:42
標(biāo)題: 必須以顧客的測(cè)量為關(guān)注焦點(diǎn)
我們生產(chǎn)的目的就是能按時(shí)、按質(zhì)、按量為客戶提供其所需要的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量好壞的最終認(rèn)可完全是以客戶滿意程度而定的，客戶所測(cè)量的結(jié)果若令其滿意了，才會(huì)認(rèn)可我們所測(cè)量的結(jié)果。反之，若我們測(cè)量認(rèn)為是合符客戶要求的，而客戶測(cè)量卻認(rèn)為有差異，那么是得不到客戶認(rèn)可或滿意的。當(dāng)然，一切需基于測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，測(cè)量方法和測(cè)量環(huán)境基本一至，若不能統(tǒng)一，就必須站在客戶的角度去認(rèn)識(shí)一切，差距有多遠(yuǎn)不要緊，只要客戶認(rèn)可其最終的測(cè)量值就OK了，所以，不管自己測(cè)量認(rèn)為有多好無(wú)關(guān)緊要，關(guān)鍵在于客戶測(cè)量的結(jié)果他是否滿意。

作者: zjmrh2006 時(shí)間: 2008-2-19 10:32
標(biāo)題: 謝謝大家的意見(jiàn)
看到大家各抒己見(jiàn)，發(fā)表自己的看法，真大很高興的，謝謝大家了啊！

作者: lixianbo8257 時(shí)間: 2008-2-19 17:19
不以顧客要求為關(guān)注點(diǎn)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)怎樣生存。

作者: ll83 時(shí)間: 2008-2-20 14:54
計(jì)量工作本來(lái)就是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，隨著顧客不斷的提出要求，我們隨著不斷的完善，再隨著檢定規(guī)程等不斷更新去促使用戶的進(jìn)步，其中的過(guò)程促使我們都可以進(jìn)步

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