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計量論壇

標題: 滿意度調查 [打印本頁]

作者: j2264632 時間: 2009-11-17 10:41
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作者: 隊伍 時間: 2009-11-17 19:43
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作者: 隨風飄揚 時間: 2009-11-21 15:53
個人觀點
1、對一個企業來說，外部顧客是指企業的用戶，內部顧客是員工，內外部滿意度均應調查。
2、對計量檢測體系，滿意度調查的主要對象應是使用計量器具的單位，而調查的實施部門是計量管理部門，不存在內外部顧客。

作者: 規矩灣錦苑 時間: 2009-11-21 20:59
1、外部顧客：接收企業產品（包括硬件產品和服務）的組織或者個人是該企業的顧客。比如空調生產企業的外部顧客就是買空調的單位和個人，如果這個個人本身是企業的員工，這個員工仍然算外部顧客。
2、內部顧客：企業內部下工序是上工序的顧客，企業內部接受服務和接受管理的單位和員工是提供服務和執行管理的部門和員工的顧客。例如總裝車間是零部件生產車間的顧客，全公司各單位在人力資源方面是人力資源管理部門的顧客。

作者: yangjm 時間: 2009-11-25 11:46
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作者: 規矩灣錦苑 時間: 2009-11-25 21:33
5# yangjm
呵呵，是測量管理體系（計量檢測體系）中的顧客滿意度，不是計量器具管理的顧客滿意度。測量管理體系的核心和宗旨是“確保滿足顧客的計量要求”，為了確保滿足顧客的計量要求，首先是識別和確認顧客的計量要求是什么。顧客的計量要求無非是對產品的品質和數量的計量要求，這些計量要求有顧客明示的，也有隱含的。這些計量要求是通過測量過程實現的，測量過程又是使用測量設備實現的。凡是涉及產品的品質和數量是否達到滿意的問題，都是顧客滿意度可以調查的問題，還可以進一步擴展到對測量方法的可靠性和使用測量設備的有效性方面。

作者: jiliangpg 時間: 2009-11-26 11:24
內部顧客是至組織內部各關聯部門，也可以說下道工序是上道工序的顧客
外部顧客是相關方了，客戶，第三方等等

作者: kooy7744 時間: 2009-12-5 11:17
有些公司把生產部門和行政部門分開來,這樣就變成了生產分公司和總公司,這樣生產既是獨立的部門又是依托在總公司的名下.這樣滿意度調查就可以理解為內部滿意度指生產分公司,外部就是指外面的客戶.

作者: tom.cheng 時間: 2009-12-5 22:49
內部顧客指的是公司內部量具的使用管理部門或個人，外部顧客指的是公司以外的單位或個人等。

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