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標(biāo)題: 浙江杭州市質(zhì)檢院樹熱情為民服務(wù)窗口形象 [打印本頁]

作者: 兌水 時間: 2009-5-12 15:39
標(biāo)題: 浙江杭州市質(zhì)檢院樹熱情為民服務(wù)窗口形象
“服務(wù)沒有起點，滿意沒有終點”，這是浙江杭州市質(zhì)檢院業(yè)務(wù)管理部為民服務(wù)的座右銘。作為全院對外服務(wù)的主要窗口，該部門不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)和消費者搭建起一個溝通、服務(wù)的橋梁，樹立了一個熱情為民服務(wù)的窗口形象。　　這是一個星期三，是杭州市質(zhì)檢院各檢測中心專業(yè)技術(shù)人員到業(yè)務(wù)管理部一對一定期接待消費者免費咨詢、檢測的日子。輕紡中心的戴宏翔正在接待一個客戶對有關(guān)皮革類產(chǎn)品的問題咨詢。他一邊詢問，一邊拿起皮包仔細查看，看過后帶著皮包匆匆來到九樓的實驗室進行專業(yè)的技術(shù)檢測。大約10分鐘后，戴宏翔拿著皮包又出現(xiàn)在一樓的服務(wù)大廳，在向客戶解釋了皮包問題原因，得到滿意認可后，他走到服務(wù)臺前，認真地填寫好業(yè)務(wù)受理表。
　　戴宏翔告訴記者，每個定期接待日像這樣的投訴咨詢他一天就要處理二三十個，從一樓的業(yè)務(wù)管理部到九樓的檢測實驗室一天下來就要跑上跑下五六趟。專門坐在業(yè)務(wù)管理部等著客戶來咨詢，可心里還惦記著實驗室里的檢測試驗，等跑到實驗室繼續(xù)做試驗，樓下業(yè)務(wù)管理部工作人員一個電話，他又得匆匆跑下來，接待客戶的咨詢、檢測。為了能給客戶提供更貼心的服務(wù)，業(yè)務(wù)管理部的工作人員都用心默默奉獻著。在這里總能看到他們熱情的笑容，聽到他們真誠、耐心的回答。
　　楊曉陽，一個一歲孩子的母親，每次下班，她都恨不得能快點“飛”回到兒子身邊。一次，正巧趕上楊曉陽值班，就在她關(guān)閉電源、關(guān)好門窗、拉下卷閘門，準(zhǔn)備下班回家時，一個客戶滿頭大汗匆匆趕來，要求辦理業(yè)務(wù)。楊曉陽二話不說，打開大門，拉開電閘，重新坐回到電腦前，認真地幫客戶辦理完業(yè)務(wù)。
　　當(dāng)記者跟她再次聊起這件事的時候，楊曉陽淡淡一笑說，那一天要是換成部門的任何人值班也都會那樣做，因為盡全力幫助客戶，并滿足客戶的合理需求，是他們業(yè)務(wù)管理部每一名員工工作的準(zhǔn)則。
　　來服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶形形色色，可工作人員熱情服務(wù)的態(tài)度卻始終如一。遇到脾氣暴躁、出言不遜的，他們耐心解釋、微笑面對；遇到腿腳不便、聽力不好的老年人，他們更是跑前跑后，幫助一項一項辦理業(yè)務(wù)。
　　楊曉陽告訴記者，他們這個服務(wù)團隊成員年齡上都是80后，遇到委屈時，難免也會哭泣，也會有抱怨。可是哭過、抱怨過后，他們還是會微笑面對，因為他們認定服務(wù)永遠沒有起點，滿意也沒有終點。
　　業(yè)務(wù)管理部除了要受理各類檢測業(yè)務(wù)，做好消費者的各類投訴咨詢服務(wù)工作，同時還承擔(dān)起市場調(diào)研，收集、分析各類市場信息和產(chǎn)業(yè)動態(tài)等工作。

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